西海岸人社局巧妙解决沟通障碍 “特殊”当事人竖起大拇指

信网6月8日讯 6月3日下午，空中还淅沥沥下着小雨。突然，西海岸新区仲裁立案室来了两位“特殊”的当事人。两位当事人面带焦虑,甫一进入仲裁立案室，就引起了当值的滕世杰仲裁员的注意，他第一时间迎上前去，热情询问需要什么帮助，这才发觉对方均为聋哑人。

沟通的难题摆在眼前，滕世杰仲裁员灵机一动，提出通过手机微信提供的同步翻译功能进行交流。

经沟通了解，两位当事人—李女士与王女士—均在同一家企业工作，到发放工资时，他们才发现工资数额有误，因限于自身条件，无法与单位进行有效沟通，无奈之下他们来到西海岸新区人社局劳动仲裁院寻求帮助，希望自己的权益得到维护。滕世杰仲裁员了解案情后，为两位当事人开通了“绿色通道”，省略了立案程序，直接进入案前调解程序。他多方询问，通过多个渠道终于打听到了当事人企业领导的电话，了解两位当事人反映的详细情况，积极为两位当事人争取应有的权益。经过两个小时的耐心细致、切实有效的调解工作，动之以情、晓之以理、释之以法，逐步化解了两位当事人和用人单位之间的意见分歧，最终促使企业领导将当事人应得工资的差额部分发放到位，问题得到圆满解决。

两位当事人的焦虑一扫而光，为滕世杰仲裁员双双竖起了大拇指!

“特殊”的大拇指，既是服务对象对新区人社局仲裁工作人员的认可，也是对新区人社工作的认可!一直以来，新区人社局在仲裁工作中坚持“预防为主、自愿平等、实事求是、调解优先”的原则，始终使用调解柔性化解矛盾，通过在立案前、开庭前、庭审中、结案前进行多方位调解，充分发挥调解效能，力求做到案结事了，既维护了当事人的合法权益，又节约了诉讼成本，受到了广大劳动者的普遍认可和赞扬。今年以来，累计成功调解案件1433起，调解率达72.12%，满意率达99%，为劳动者追回工资报酬、经济补偿等2120余万元;累计收到服务对象赠送的锦旗57余面，感谢信15封，这无疑是服务对象对新区人社工作最好的褒奖与肯定。信网记者 杨宇宣