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2021 07/20 07:56
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花1698元办了航司管家会员卡 想退卡找不到人了

信网7月20日讯 袁女士在青岛流亭机场花1698元办了航司管家的会员,以获得购票优惠,但在实际操作时了解到,一次只能抵扣50元,并非其工作人员所说的每次可抵扣300-500元。袁女士在萌生退费的想法后,发现航司管家的客服及监督电话均无人接听,至今无法退费。信网(0532-80889431)通过机场及相关航空公司,最终联系到了航司管家方面,其工作人员表示已记录下侯女士的退款诉求,核实后会退款。

2019年9月15日,袁女士在青岛流亭机场候机时,遇到了一名穿着类似机场工作人员制服的人,非常热情的帮忙取了登机牌。“看着像是机场的地勤,当时她跟机场其他工作人员有说有笑的,所以我也就没了戒备心。”

取完登机牌后,这名工作人员开始向袁女士推销航司管家的会员,“跟我说机场正在搞活动,充1698元送1000元,每次买票可以抵扣300-500元,保证票价全网最低。”听到这里,袁女士觉得还是比较划算的,便通过微信充值1698元办理了航司管家的会员。

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 (来源:受访者)

此后一段时间,袁女士用航司管家购买机票时,发现订1000元左右的机票一次只能抵扣50元,比网上价格还要高。“如果一次扣50元的话,我得用到什么时候啊?根本不像他们说的那样有很高的优惠。”

袁女士随即拨打航司管家的服务热线要求退款,发现无论是其服务热线,还是监督总机,以及24小时监督电话,均无人接听,导致现在都没退成款。

根据袁女士提供的联系方式,信网先后拨打了上述三个电话,如袁女士所说,电话有的停机,有的则无人接听。

为弄清楚状况,信网拨打了青岛流亭机场的客服电话,据其工作人员介绍,袁女士所说的航司管家,为山东航空所有,并提供了山东航空驻机场办事处的联系方式。

而山东航空方面则称,航司管家不归山东航空所有,投诉客人大部分是乘坐本公司航班时办理的航司管家会员,按照这一情况,机场才将此事交由公司处理。

“我们也不知道他们是个什么公司,投诉人越来越多之后,机场曾经清理过一次销售人员。我们只是帮忙记录,具体还是得找航司管家的发售方。”随后,向信网提供了航司管家方面的电话。

通过该方式,信网最终联系到了航司管家,其工作人员表示,为何客服电话、监督总机以及24小时监督电话均无人接听,自己也不是很清楚。

同时表示,根据信网提供的相关信息,已对于袁女士的退款诉求进行记录,待核实后会作进一步处理。至于退款的具体时间,暂无法确定。信网记者 岳祥

[来源:信网 编辑:光影]
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