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出售过期火锅面 盒马鲜生保安还不让顾客离开

信网10月11日讯(记者 谷正原)10月8日上午10时,赵先生和3名朋友来到盒马鲜生青岛和谐广场店吃自选火锅,所选菜品称量完毕后,他发现选购的4包金巧手牌火锅麻辣烫专供面为过期产品。赵先生随即投诉至服务台,但工作人员未给出处理办法,并称赵先生等人是职业打假人,要通过报警解决。期间餐饮部彭经理指挥安保人员不让赵先生等人带走已付款的火锅面,直至下午16时,店长陈经理出面向赵先生道歉并赔偿了2000元后,双方就上述问题达成和解。

10月8日上午10时,赵先生和3名朋友来到盒马鲜生青岛和谐广场店吃自选火锅,当天店内搞活动选购荤菜可获赠同等重量的素菜,赵先生等人觉得活动很实惠,各自挑选了爱吃的食物,且都选购了1包袋装的金巧手牌火锅麻辣烫专供面。待4份菜品称量完毕后,他突然发现4包火锅面的生产日期均为2020年10月7日,保质期为12个月。“过期1天也是过期,若非我及时发现,责任由谁来负?”赵先生说。

 (来源:赵先生)

发现火锅面过期后,他随即带着4份还未烹煮的食材投诉至商场服务台,工作人员随后前往食材自选台查看,发现货架上还有2包同一批次的火锅面未被选购,并承认商品确实过期。赵先生要求工作人员立即销毁未售出过期商品,工作人员告知赵先生商场有自己的销毁流程,期间赵先生提出希望商场按照《食品安全法》相关规定进行赔偿,工作人员不同意,并称赵先生如此熟悉法律法规,应该是职业打假人,要通过报警解决问题。赵先生对此表示不解:“我懂法,因为我平时关注新闻。出了问题不积极道歉,不从自身管理找原因,反倒是先给顾客扣帽子,难道这就是盒马应对客诉的态度嘛?”

 (来源:赵先生)

据赵先生所述,等候期间商场餐饮部彭经理指挥安保人员加强警戒,不让赵先生等人带走已付款的火锅面,商场工作人员也并没有报警。直至下午16时,店长陈经理出面与赵先生进行交涉,陈经理表示这起纠纷完全是由于工作人员缺乏法律知识和沟通技巧引起的,他作为管理者也有监管不力的责任,商场方面愿意赔偿赵先生等人2000元并积极整改,见陈经理道歉态度诚恳,赵先生等人在收到赔偿金后与商场方面达成了和解。

为进一步了解情况,10月9日上午,信网联系了盒马鲜生青岛和谐广场店客服部,工作人员证实商场方面已与赵先生等人达成和解,对于这件事他们深感抱歉,并保证今后将严格检查食品生产日期,避免类似事件再发生。

针对赵先生遇到的情况,青岛市消费者权益保护委员会的工作人员介绍,按照《中华人民共和国食品安全法》中的相关规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的,为1000元。

[来源:信网 编辑:光影]
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2021 10/11 17:50
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
谷正原
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光影
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