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在苏宁易购买台华帝油烟机 不到一个月档位失灵

信网10月12日讯(记者 杜杲燃) “用了不到一个月,油烟机的二档就失灵了。”近日,青岛的崔先生在苏宁易购上购买了一款华帝烟灶套餐,由于超出了三包规定时限,导致不能退换货。刚购买的油烟机就坏了,崔先生认为这是质量原因,造成的后果不应该由消费者承担。华帝方面对于产品的质量问题给出了“突发情况无法预测”的解释。

 (来源:当事人)

刚买的油烟机不到一个月就坏了

2021年8月29日,崔先生通过苏宁易购购买了一款华帝烟灶套餐,总共2297元。“当初就是看上了华帝的品牌,觉得大品牌靠得住。”崔先生说,这套华帝烟灶套餐是他买给岳父用的,9月初到货之后,其岳父满心欢喜。

可9月7日开始,欣喜变成了失望,油烟机的二档突然发生故障停止工作。“当时是偶然发生不工作情况,就没急着找厂家。”崔先生告诉信网,9月20日开始,他购买的这台华帝油烟机的二档则彻底地停止了工作。

“我找了厂家,厂家同意换货,但是要把油烟机先发回去。”崔先生说,拆掉油烟机后,在等待新机器的期间,没有油烟机可用,本来是商品的质量问题导致,最后却要让消费者承担相应的损失,他不赞成这种方式。“华帝在青岛有售后,完全可以直接带着新机器上门更换,为什么非要先拆走?这对于消费者不公平。”

 (来源:当事人)

经过沟通,10月5日,售后派人拆走了油烟机。“厂家说是退货。”但是崔先生联系苏宁易购时,得到的是答复是只给换机。“油烟机都拆走了,我现在也不知道到底是换货还是退货。”

苏宁易购和华帝方面给出换货方案

对于此事,信网联系到苏宁易购官方客服,客服人员查询了崔先生的订单号后表示,根据后台显示,9月28日最后的处理意见是换货。该工作人员告诉信网,给崔先生提出了两种方案,一种是将故障机寄回,重新邮寄全新油烟机,另一种是崔先生再买一台油烟机,然后将故障机进行退货。

该客服人员表示,目前只有这两种解决方式,崔先生可以选择其中任意一种方式解决,除此之外,崔先生提到的先邮寄新机,上门安装时顺便拆走故障机的方式,苏宁易购方面没有答应。

随后,信网联系到华帝官方客服,客服人员对于崔先生所购油烟机给出了的答复也是换货。

而对于新油烟机才用了不到一个月就损坏一事,客服给出的回应是:“产品质量突发情况没办法预测。”

消保委:已过三包规定退换货期限建议协商解决

“根据三包规定,7天之内可以无理由退货,15天之内可以换货。”青岛市消保委的工作人员表示,按照崔先生的购买日期,已经超出了三包规定的要求,只能维修。

虽然超过了三包规定的要求期限,但由于崔先生购买的油烟机时间较短,苏宁易购和华帝方面提出了换货,实际上已经高于三包规定的要求了。因此,工作人员建议崔先生与苏宁易购和华帝方面协商解决此事。

[来源:信网 编辑:古德]
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2021 10/12 16:29
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
杜杲燃
· 责编 ·
古德
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