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前导游揭秘旅行社低价团猫腻:靠“人头费”就能回本

信网11月15日讯 四天三晚跨城游,一人只需不到九百元。但是参团之后发现,旅游像“出差”,每天一大早拉着去购物店报到,呆不够时间不让走。信网(热线0532-80889431)了解到,这类旅行团在业内被称为“坑团”,组织“坑团”的旅行社本身不以收取游客团费为盈利点,而是带领游客前往购物店赚取“人头费”和购物分成。“旅行社推出线路,第三方营销公司推广揽客,线路中的购物店向游客推销商品,都已经形成了盈利闭环。”从业多年的前导游蒋先生告诉信网,通过组织“坑团”,旅行社能从购物店分得销售额的30%甚至更多,导游也能拿到5%-6%的提成。蒋先生说,“坑团”看似便宜,但是一趟下来,游客往往会发现自己“冲动消费”了不少,而这一结果实际上在游客报团时就已经注定了。

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 (来源:当事人)

明确要求不进店 结果早上不到七点就被拉去了购物店

今年6月,周女士计划带着两位老人和两个孩子来青岛旅游。在网上查攻略时,她看到了青岛凯悦国际旅行社的广告:四天三晚玩转青岛和威海两个城市,一人只需要880元。“旅行社通常更熟悉当地景点,不仅可以规划最佳路线行程,还能安排好酒店住宿,景点和酒店之间的往返也会接送,比自驾游便捷许多。”想到这儿,周女士有些心动。不过,周女士也曾对这种低价游起过疑心,所以在报名前特意跟客服提出了早上不要太早集合、无购物店、酒店住好一点等要求,“我跟客服说,如果达不到这些要求我可以选择一对一,价格高点一点也可以。”

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 (来源:当事人)

在客服满口答应了自己的要求后,周女士交上了300元定金,抵达青岛后又补上了剩下的团费。但当旅游正式开始后,周女士所有的要求旅行社是一条都没有做到:“早上六点五十就要求集合去购物店,待不够两个小时就不准出来。购物店里推销的东西价格很诱人,但质量真说不过去。本来我还想买块玉石,结果没想到石头上的饰品当时就掉下来了。”

一连两天早上六七点钟去购物店“报到”让周女士一家疲惫不堪,这趟旅行最终也以糟心的体验结束。无独有偶,市民刘女士也有类似经历:“我和家人报过一个港澳双飞团,团费只需几百元,但行程中有大量购物店,几乎每次大家进店后,购物店员工都会拉下卷帘门,屏蔽手机信号,待够几个小时才能出来,到最后我们每人都买了大几千的东西,甚至还有人买了上万的镯子,结果回来一鉴定根本不值这个钱。”

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 (来源:蒋先生)

低价团就是“坑团” 旅行社靠购物店“人头费”就能回本

靠拼价格吸引游客的低价旅行团近年来屡屡被诟病,究其根本原因就是旅行团变成了购物团,导游一路上都在劝导游客买买买,大到床垫,小到饰品,无一例外被吹上了天,让游客“被自愿”地掏腰包。

蒋先生是一名有着十三年从业经验的导游,也是周女士参团的青岛凯悦国际旅行社的前导游。说起自己离职的原因,蒋先生直言不讳:“就是因为这个旅行社的‘坑团’太坑了。”

蒋先生告诉信网,周女士参加的这种低价旅行图在业内都被称为“坑团”,低价就是旅行社的杀手锏,甚至有的旅行社不收团费或者倒贴钱也要开“坑团”,“从游客在网上搜索到‘坑团’的信息开始,坑人花钱的套路就开始了。”

蒋先生说,这种“坑团”大多会采用网络推广的手段招揽游客,当游客在网上搜索旅游目的地时,就会出现大量推荐报团的信息,上面还有导游的微信号等联系方式,这些就是旅行社花钱打的广告。

而在整个行程中,旅行社会给“坑团”安排多家购物店,只要带着游客到店,旅行社就能拿到“人头费”。如果游客有了购物消费,旅行社还能多拿一笔分成,“这才是真正的盈利点,一般旅行社能拿到30%的分成,导游能拿到5%-6%。”这样一来,无论是引流带客的网络推广平台,还是旅行社、购物店都能稳赚不赔,被坑的也就只有游客了。

周女士是今年6月来旅游的,当时正好是青岛的旅游旺季,旅行团的人均成本应该在1000元左右。在周女士的行程中,旅行社安排了乳胶和玉石两家购物店,“实际上两家店给的人头费就能填平成本。十一之后这个团又加了一个购物店,旅行社还能净赚第三家购物店的人头费,以及游客购物的抽成。”周先生分析说。

除了购物消费,“坑团”的自费项目也是旅行社的“圈钱利器”。以周女士一家的行程安排为例,其中有五个自费项目,套票价格为每人650元。“说是自愿,但如果掏钱的客人少了,导游难免会甩脸子。出来玩大家都是图高兴,特别是带着孩子的,没有人会找不痛快,所以基本上大家都就买了。”

蒋先生向信网提供了一份青岛凯悦国际旅行社内部分成核算表,一个13人的低价团,全程购物消费39555元,旅行社分成高达22389.35元。自费金额6487元,导游可分得1581元,旅行社则能拿到3686元的利润。

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 (来源:蒋先生)

游客“咬牙不花钱”不好使 旅行社和商店早有套路应对

近几年,类似低价“坑团”的真实面目陆续被媒体曝光,但在现实生活里仍有人明知是“坑团”也要往里跳——“咬紧牙关就不掏钱,反正导游也不能强迫我。”这是一些参加“坑团”的游客的心理写照。这些对价格较为敏感的消费者通常不以行程质量作为首选标准,认为只要自己能抵制旅行社安排的购物或其他自费项目,便可以实现低价旅游的初衷。但作为业内人,蒋先生说游客的这些心理早就被旅行社摸透了,所谓道高一尺魔高一丈,无论是什么样的游客,最终都逃不过花钱逛店的结果。

“比如卖玉石的店,老板声称从南方请来了讲师,请游客去听讲座。人家也不强迫你买东西,但必须要听够两个半小时才行。但是如果你买了东西,就能提前出来。碰到这样的情况,你说你掏钱不?”蒋先生说,这种店里绝大多数都有“托儿”,一个讲师卖不出去了,另一个讲师立马就变成了老板,口口声声喊着原价八千,现在就卖八百,会让人感觉不买就是吃了大亏。这一套套“组合拳”下来,几乎没有游客能扛得住,即使回到家后反应过来想要退款,因为距离远、鉴定难、旅行社和导游等相互推诿等问题,大部分人都是只能吃哑巴亏。

除此以外,为了保证盈利,开“坑团”的旅行社也十分挑客。在蒋先生发来的内部报价表中,旅行社对于团费的定价按照年龄划为几档,但28-68岁的年龄段则没有标注价格,“这是按照购物能力划分的,儿童和年龄太大的老人没有消费能力,所以要适度收费,28-68周岁的人群属于消费主力军,价格通常就是‘负团费’”。

同时,这张报价表中还有一个细节,那就是明确写着“孕妇、残疾人、珠宝从业人员、阿胶从业人员、旅游同行和媒体行业不接待”。

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 (来源:蒋先生)

青岛已发布诚信旅游指导价 低于指导价30%将被红色警示

近年来,国家相关部门针对旅游市场乱象已经出台了一系列条例、法规和文件,2015年《关于打击组织“不合理低价游”的意见》发布,正式对不合理低价游进行了定义:背离价值规律,低于经营成本,以不实价格招揽游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争扰乱市场。

为深入推进青岛市文明旅游工作,抵制不合理低价游等旅游市场违法违规行为,今年青岛市旅游协会、青岛市旅行社协会、青岛市导游协会、青岛市老年旅游协会、青岛市旅游从业人员协会联合制定并发布青岛重点旅游线路产品诚信旅游指导价。据悉,该指导价是青岛市五大旅游行业协会联合文旅部门,在统计了旅游汽车运行价格、宾馆房间价格、餐饮、门票等正常价格后,根据行业实际制定得出的,其最大的亮点就是它可以衡量一个旅行团是否具有不合理低价的可能性。

当旅行社发布的产品价格低于“指导价”10%时,将进入黄色警示,相关协会和市、区(市)两级文化旅游主管部门将对其进行约谈。当旅行社发布的产品价格低于“指导价”30%时,将进入红色警示,市、区(市)两级文化旅游主管部门将按照《中华人民共和国旅游法》等法律法规的相关规定适时启动执法程序,同时责令相关产品下架。

青岛市旅行社协会相关负责人表示,“不合理低价游”产品的长期存在,直接打压旅游企业正规产品的市场份额,伤害游客利益、破坏城市形象、提高投诉纠纷概率、恶化营商环境。从现象上看,“不合理低价游”引爆无序竞争,反过来又加深无序竞争的程度。该负责人也提醒道,“不合理低价游”产品举报电话为12301、12345,市民应正确识别旅行社资质及签订合同。 信网记者 王琪

[来源:信网 编辑:光影]
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2021 11/16 08:25
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
王琪
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光影
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