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莱西110接处求助类警情创新高 刑事警情连续5年下降

信网1月10日讯(通讯员 宋学友 崔海燕 记者 陆彦蓉)2022年1月10日,是第二个“中国人民警察节”,也是全国第36个“110宣传日”。时至今日,莱西公安110也已风风雨雨走过29个年头。从最初仅有2部普通电话、2名接警员,每天接处报警电话不超过10个,到如今拥有智能接处警、有线无线指挥调度、视频动态监控、综合信息支撑等多功能、合成化的作战平台——29年忠诚守护,29载倾心为民,莱西公安110始终跃动在平安建设的最强旋律中,演奏着为民服务的最动听音符。

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 (来源:莱西公安)

从单一接报警到智能型体系

110,曾经普普通通的三个阿拉伯数字,在1993年7月20日零时,成为了莱西市公安局报警服务热线的号码。从那时起,110这三个数字,承载起了人民群众对人民公安的信任与支持,成为“人民的110”、人民公安的旗帜、公安工作的品牌。

提起莱西公安110,第一代接警员、现任莱西市公安局指挥中心秘书科科长的张新宇表示,在110成立之初,科技远没有现在这么先进,警情也少,但工作量一点也不比现在小;2部电话,2个民警,24小时值班,没有节假日;接警工作从最初的拨号电话、单信道对讲机,到现在发展成为集现场视频传输定位、350兆对讲于一体的智能化接警平台;虽然当时的条件有限,但110关乎人民群众的生命财产安全,接警员的一言一行都代表着公安机关的形象,所以接警员一定要业务精炼,素质过硬。

现任莱西市公安局指挥中心指挥调度科副科长于晓君是莱西公安110实现指挥体系“一体化、可视化、扁平化、智能化”突飞猛进发展的见证者。2002年6月,莱西市公安局组建110警察大队,专司负责城区110出警、接受群众现场报警抢险救灾等工作。2辆警车坚持昼夜24小时接处警,确保市区接警后5分钟内赶到处警现场。2003年10月24日,莱西市公安局实行110报警服务台及110、122、119“三台合一”,统一接受110报警电话、122交通事故、119火灾事故报警,为群众提供更快更便捷的公安服务。2009年12月,110接处警系统进行了全面改造升级,110警情分类、发送、反馈功能更加完善、合理,接派警工作流程更加科学、规范,并且还增设视频调度系统。如今的110指挥中心已有接警员20余名,从最初的单一接警工作变为110接警、派警、接收反馈上级指令,接收群众求助、咨询,应急处置、堵控、处置突发事件,重大活动行动指挥、调度等等20多项工作,日平均接警量达600余起,成为公安机关指挥、调度、研判的“司令部”。

变层级式指挥为扁平化调度

2017年10月9日9时30分,莱西公安110接到报警:一名涉嫌非法拘禁的嫌疑人驾乘一辆车牌号为鲁B19K**的白色江淮SUV轿车出现在莱西,接警员沉着应对、冷静处理,迅速启动堵控预案,指派堵控点、检查站、街面巡逻力量和交警街面执勤力量全面进行查控,由于指挥调度指令准确、派警迅速、布控科学,10几钟后嫌疑人便成功被截获。这是莱西公安110实现接处警扁平化调度的一个缩影。而在110成立之初,这种警情的处置需要逐级指挥传达,手段单一、效率较低,很难抓住快速处置的先机。

为不断做强110作为及时应对处置各类突发案事件、有效打击违法犯罪的第一道关口。29年来,莱西公安110主动适应社会发展新形势、新变化,大胆探索新型勤务指挥模式,不断完善110快速反应机制,实战化水平显著提高,创新推出一系列新型工作机制,不断提升街面见警率、管事率,努力实现“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的任务目标。

狠抓接警环节规范化、专业化建设,按照“秒级响应、精准布警”的工作标准,不断完善警情分级处置闭环工作机制,牵动推进警情处置环节实现快速精准,提升接处警系统整体战斗力。在工作中,创新建立“一警双布”等机制,压缩布警环节,压实全警责任,警情流转平均用时仅45秒。同时,为进一步提升警情处置、线索反馈和跟进指挥等方面的能力,持续推进110接处警系统执法规范化建设,紧盯接警、出警、处置、反馈等重点环节开展专项工作,进一步规范“全过程、全环节、全覆盖”的闭环式110接处警工作流程,全面推进接处警工作标准化、规范化、专业化建设。110在接报突发案事件或出现紧急情况时,可直接指挥就近警力赶赴现场予以处置,并利用监控系统直接与现场民警实时联系,随时掌握现场动态,随时提供警力支援和信息服务,大大减少了指挥层级。在此基础上,进一步提升110接警和派出所处警效能,合理调整辖区出警力量配置,落实警力常态化“屯兵街头、有警出警、无警巡逻”的工作要求,进一步提高了接处警工作效率,有效提高街面见警率和综合掌控、布控等处警能力。

通过110接报警,近年来,莱西市公安局年均抓获违法犯罪人员150余名,2021年达到180余名,莱西市刑事警情连续5年大幅下降,连续40多个月抢劫、抢夺“零发案”。

由“单打独斗”到“众人拾柴”

110,因民而生,为民而兴。29年来,“您好,莱西公安110”——这一声简单而亲切的问候,温暖、帮助了无数人。

2021年8月27日14时许,莱西公安110接到报警求助:店埠镇桃园八路附近有一名男童掉入水塘溺水,情况紧急。接警后,值班人员立即指派店埠派出所民警火速赶往事发地点,同时将警情推送至120和应急救援部门。民警、医生、急救人员到达事发地后相互配合、协力施救,经过20多分钟的紧张抢救,最终帮助男童恢复了呼吸。

29年来,为了不断满足人民群众对110的期望和信赖,莱西公安110始终坚持“以人民为中心”的工作理念,在110报警服务的专业化、多元化、精细化上勇于突破创新,积极改变“单打独斗”的局面,主动加强与12345、120、电力、市政、自来水、燃气服务等热线平台,以及消防救援、蓝天救援、交通事故救援等对接联动,完善联动机制,增强精准服务能力,实现警情即时流转、专业处置和社会共治,切实解决群众求助“最后一公里”落地问题。

积极探索多元化报警方式,加强与教育、金融、公交、保安公司等部门协作联动,完成全市一键式紧急报警前端设备安装及接入110智能接处警系统,推动重点警情“一键触发、一键通传、一键响应”。同时,于2013年11月,开通了手机短信报警平台,作为电话报警的有效补充,进一步拓宽报警渠道,满足特定群体对报警方式的需要,有力提升了服务群众工作效能。

实施精准化警情监测,针对平台警情数据已成为摸排梳理线索、分析治安动态、打击违法犯罪的重要依据这一实际,通过依托大数据分析,有针对性关注高发警情区域、时段,及时向相关警种部门、派出所发布预警,提高治安管控能力;梳理分析群众反映强烈的突出违法犯罪和治安秩序问题,及时将接报线索信息推送相关单位,为领导决策和基层实战提供支撑,推动警情从零星碎片向系统情报转化,真正实现了从“单打独斗”到“众人拾柴”的良好局面。

近年来,莱西110每年接处求助类警情均在4000起以上,2021年更是达到了6794起的新高。

后记:多解民生之忧 110大有可为

历经29年发展,莱西公安110已由一个报警服务台,转变成公安机关快速反应的“龙头”、服务人民群众的“热线”、城市处置突发事件的“中枢”。莱西公安110的良好品牌效应已深入人心,110报警服务台自成立以来,连续十年被共青团山东省委、山东省公安厅联合授予“青年文明号”称号,被山东省妇联授予“巾帼文明示范岗”称号,被莱西市妇联授予“莱西市三八红旗集体”称号。2017年,被命名为青岛市“为民服务示范岗”。

29载斗转星移,莱西110承载的是一份责任:不断提升打击现行违法犯罪能力,切实保护人民群众生命财产安全;29载岁月如歌,莱西110奉献的是一种情怀:始终以服务人民,服务社会为己任,不断探索拓宽为民服务的新渠道。110报警服务台的建立和发展,110接处警工作的广泛实践和不断创新,深刻展示了广大公安民警着力多谋民生之利,多解民生之忧,将人民最关心、最直接、最现实的利益问题摆在首位,大力开展新时期公安体制机制变革的执政素养和职业追求。金杯银杯不如老百姓的口碑,莱西公安110将一如既往地以“创一流团队,提供优质服务”为目标,继续增强警情意识、服务意识,不断提高接处警工作的水平,为构筑平安莱西、和谐莱西、幸福莱西谱写新篇章!

[来源:信网 编辑:光影]
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2022 01/10 13:53
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