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四台机器破损三台 保价3000元德邦只赔350元

 (来源:受访者)

信网6月21日讯 (记者 陆彦蓉)“原本完好的产品被损坏,德邦快递怎么不按保价进行理赔?”4月7日,市民董先生将四台垂直风机通过德邦快递寄给客户。然而运输途中两件货物成功寄到客户手里,剩余两件则停在青岛转运站一个多月的时间,为此,董先生要求德邦快递将货物退回。收货后,董先生发现两台机器均出现了不同程度的破损,与此同时,深圳的客户告知董先生已经签收的其中一件货物也存在破损情况。随后,董先生根据保价3000元的价格向德邦快递提出理赔,而德邦快递表示只能赔付350元。信网(0532-80889431)联系到德邦快递深圳理赔中心,工作人员表示,保价的金额是按照客户声明的货物价值来定额,而赔付的价格则是按货物实际的损坏程度进行赔偿。

四台机器破损三台 保价3000元德邦只赔350元

4月7日,市民董先生通过德邦快递在小程序中下单,寄出4台垂直风机,从潍坊寄给深圳的客户,货物价值一台1650元,寄出前董先生将货物进行了保价,4台垂直风机共3000元,同时让德邦快递在货物外围增加了一层木箱,运费、保价与包装费共639元。4月22日,董先生的客户共收到两台机器,“客户说要全部到达后一起取货,但是送达两台后,剩下的两台一直卡在青岛转运不动,催促客服发货,客服就说疫情管控发不出去,那怎么一起寄出的货物,有的受管控有的就不受管控?”

因工作原因,董先生的客户急需剩余两台机器,无奈之下5月3日董先生通过其他快递公司重新寄出两台机器,花费401元,并告知德邦快递让其退回还在中转的机器。直至5月25日,董先生收到了德邦快递退回的两台机器,然而等待近两月收到时他发现,让德邦快递增加的外包装木架没有了,而且就连货物本身也出现了破损。“退回的两台机器除了电机完整之外,别的都不能用了,而且客户收到的两台机器,其中一台外壳也出现了破损,四台机器有三台出现了破损,德邦快递不应该给我理赔吗?”

在发现问题后,董先生第一时间联系到德邦快递客服,要求理赔1500元,而德邦快递给出的回复则是只能赔付350元。“我保价了3000元,四台机器破损了三台,怎么就只能赔350元?发货时打的木架都不止350元,而且因为德邦快递的问题,自己又重新寄的别家快递,多花了一份运费,这些都还没算,德邦快递就赔这么点钱?”董先生说。

与此同时,董先生告诉信网,原本自己直接申请了三台机器的理赔,而德邦快递的工作人员表示一个单号应对应一个理赔申请。“我在德邦系统上填了一个单号后,就无法填写第二个单号了,导致只能上传退回的两台机器的单号,客户收到的货物单号无法上传。”

 (来源:受访者)

照片只看出一台机器破损 德邦快递将重新申请理赔

保价3000元的货物,多处出现了破损为何德邦快递却称只能赔350元?带着疑问信网联系到德邦快递深圳市理赔中心,工作人员称,根据董先生上传的货物破损反馈照片,只能看出一件货物的破损情况,所以按照一件货物进行的理赔。“公司定损的是一台机器,照片上也只能看出一台机器的破损,所以定损350元的维修赔偿,因货物破损的位置在外壳,所以按照组装部位的配件费用进行了赔偿。”

信网从董先生提供的照片中看到,他上传的理赔照片中,并非是一台机器破损,而是照片中的两台机器均出现破损。随后,信网与该工作人员进行了货物破损的照片核对,工作人员再次查看后发现,的确有两台机器破损的情况,随后该工作人员表示会给董先生重新申请理赔,可以按照两台的价格进行赔偿。对于董先生客户收到的货物破损与货物包装木架的赔付,该工作人员表示客户可以与理赔中心进行联系协商。“如果另外一台的确是损伤了,并且也是在此次运输中产生的损伤,客户提供给我们货损照片的证据,我们会跟派送人员核实清楚,然后正常去理赔。”

德邦快递的货物出现破损,而保价价格与实际赔偿的价格不一致的事件层出不穷,保价3000元而赔付的实际金额却只有10%左右,那保价的标准与赔付的标准又是如何制定的?为此,信网联系到德邦快递客服,工作人员表示保价的金额是按照客户声明的货物价值来定额,而赔付的价格则是按货物实际的损坏程度进行赔偿。

除此之外,信网获悉,德邦快递分为快递与物流两种运输方式,按照货物重量60kg以下用户可自行选择快递或物流,60kg以上必须通过物流进行运输。另外在保价方面,快递运输保价与否用户可自行选择,而物流运输保价则分为普通赔、即日赔、高保价赔。

律师认为:贵重货物保价时应有心里预期

针对该情况,信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心,工作人员表示消费者如遇到类似问题,可将快递单号提供给申诉中心。“我们需要企业进行核实,看一下当时是否的确有保价,是否有破损等问题,如果有的话要看企业的回复情况符不符合赔偿规定,如果不符合规定可以要求其按照规定进行赔偿。”

随后,信网联系到山东元鼎律师事务所刘乔乔律师,刘律师表示,快递保价大多都是最高限额,用户在保价时,应有一定心里预期,很多贵重货物的实际价值要远远超过保价金额。“保价金额按照快递公司的相关条款,都是最高赔偿多少钱,不存在货物出现一点破损就直接按照保价的全部金额进行赔偿。”

[来源:信网 编辑:椰子]
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2022 06/21 17:35
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
陆彦蓉
· 责编 ·
椰子
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