没拆封螺蛳粉发现蚂蚁 广福螺赔偿消费者1000元

信网12月6日讯 （记者 谷正原）近日，市民张女士向信网（0532-80889431）反映，她在一直播平台购买的广福螺柳州螺蛳粉的包装袋中发现一只蚂蚁：“刚准备拆开螺蛳粉包装袋准备食用，碰巧发现包装袋里的蚂蚁。”接到投诉后，广福螺速食旗舰店的客服先提出补偿张女士200元代金券的解决方案，但张女士未能接受，经过双方多日协商，张女士最终获赔1000元。

日前，市民张女士在广福螺速食旗舰店花费29.99元购买了5包广福螺柳州螺蛳粉。“11月11日晚上，正当我拿出其中一包螺蛳粉准备食用时，发现里面有一只完整的死蚂蚁，很明显蚂蚁是塑封的时候就在包装袋里的。”根据张女士描述，在粉丝包装袋里发现蚂蚁后，她立刻拍照取证，并把照片发给了广福螺速食旗舰店。“两天后我收到客服回电，对方称可以赔偿我200元代金券，但我的诉求也很简单，就是希望商家能按照《食品安全法》来进行赔偿。”

在向商家提出要求根据《食品安全法》赔偿的请求后，张女士又按照客服要求将涉事商品寄回了原发货地，并于11月26日收到了1000元赔偿款。

针对此事，信网联系了广福螺厂家客服，工作人员先是对食品包装袋里出现昆虫尸体，给消费者带来了不好的消费体验表示抱歉，并表示今后会加强检验工作，避免发生此类问题。

关于上述事件，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，张女士的情况属于包装并未开封，异物明显处在食品包装袋里，不属于在食用过程中出现的情况，只要保存好相关的证据资料就可以向广福螺索要赔偿，“像上述食品由于塑封时疏忽大意，导致食品包装内部有昆虫的情况，显然是在不安全食品的范畴。因此消费者可以根据《食品安全法》的规定，要求厂家给予价款十倍或者是损失三倍的赔偿，赔偿金额不足一千元，可以增加到一千元。这个是有明确法律依据的，因此消费者的这个主张是完全合法合理的。”