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因没满足多加鸡蛋备注遭差评 商家对老客户连续辱骂

李先生收到的私信 (来源:受访者)

信网7月5日讯(记者 王梦婷)近日,市民李先生向信网(热线0532-80889431)反映,自己在外卖平台上下单了晚餐,由于并不满意商家的服务给出了一星差评,原本以为这是一个正常的反馈过程,没想到却等来了商家的人身攻击和诅咒辱骂。

6月24日,李先生通过美团外卖下单了禧厨东北菜(李村店)的晚餐,花100多元点了五个菜。“我经常点这家的外卖,光6月份就点了三次。店里有道辣椒炒蛋,味道做的还行,但就是辣椒太多,鸡蛋太少,所以这次点的时候我就备注了多放点鸡蛋。”在李先生看来,自己的备注并不是过分的要求,可送来的菜里依旧是辣椒多、鸡蛋少,失望之下,他就在外卖平台上给了商家一个差评。

从李先生提供的订单截图看,他给了商家一星的评价,并配上了一个“唉”表达自己的失望。可三天后他却收到商家在评论区带有大量人身攻击的回复,商家还私信发来了辱骂和诅咒。

针对此事,信网电话联系了禧厨东北菜(李村店),饭店负责人解释称当时店里太忙,虽然看到了李先生的备注,但是忙不过来就没给加,只送了免费的小饮料,“我们家本来评价就很少,他一个差评我们的评分一下就从4.5分降到了4.1分,当时真的也挺委屈的。我找平台申诉了两次,都不成功,我又给顾客打电话,想把这个菜给他退掉,但一直联系不到他,一着急冲动就给他发了那些消息。”负责人也表示对自己的冲动行为十分后悔,愿意向李先生正式道歉。

美团平台的客服人员表示,“我们会对此类商家进行三个月的重点观察,并重新进行培训,限制其接单量并且降低排名,若商家依然未整改,将会永久性终止合作。同时,我们也会帮消费者与商家进行沟通协商,达成消费者的合理诉求。目前已经赔付给李先生一定的外卖无门槛优惠券。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析,遇到此类情况,消费者应采取以下步骤来保护自己的权益:首先保存与事件相关的证据,向外卖平台反映情况,要求其介入处理,然后向商家所在的外卖平台或行业协会进行投诉,请求采取措施。最后可以考虑通过法律途径维护自己的权利,要求商家赔礼道歉以及赔偿精神损失等。

李先生评论下面的回复 (来源:受访者)
[来源:信网 编辑:孙宝震]
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2024 07/05 15:47
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
王梦婷
· 责编 ·
孙宝震
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