亿联星智慧街道平台深化DeepSeek应用 助力基层打造智慧政务数智新模式

在数字化转型浪潮的推动下，即墨区灵山街道和市北区阜新路街道深化"人工智能+政务服务"的创新实践，实现政府工作的全新效能革命。

2025年年初，DeepSeek上线之际，灵山街道智慧管理平台与阜新路街道数字治理平台，在亿联星的技术支持下，赋能12345政务服务便民热线功能拓宽DeepSeek大模型应用场景，实现智能服务的全面升级。

通过DeepSeek大模型的本地化部署，12345热线平台成功升级智能助手、智能知识库、智能分析报告三大智能化应用场景，实现服务质效全面提升，为居民提供更加精准、高效、便捷的政务服务体验，半年过后，灵山街道、阜新路街道12345热线已经依托DeepSeek的智慧化升级迈入“智慧服务”新时代。

智能助手让热线服务更“聪明”

此次部署的DeepSeek模型，为12345热线带来了核心突破。智能助手能准确识别群众来电意图。对数据进行关联分析，快速分析各类数据。通过数据洞察，助力快速锁定问题，为决策提供有力参考。AI实时调取知识库生成规范答复，辅助坐席人员快速解答群众疑问提供参考依据。

智能知识库让热线处理更“高效”

一方面自动从通话记录中提取有价值的信息，另一方面根据工作人员上传的事项清单、惠企政策及高频问题，通过知识图谱自优化与深度学习，构建智慧知识库，实现知识库动态更新与精准匹配；为座席人员提供更精准的知识支持和办事建议。

智能分析报告让热线问题更“直观”

基于DeepSeek自然语言处理技术，系统将自动为工单标注领域标签、场景标签，通过数据中的高频关键词，生成热点问题趋势报告。分析出“高频事件类型”、“高频报事区域”、“重点类型分析”、“潜在短板”、“改进措施与意见”等。通过这种方式，将提升诉求分类效率和数据分析精准度，辅助政府部门优化资源配置，助力科学决策。同时，DeepSeek对高频诉求进行实时聚类分析，自动识别集中性、群体性事件，进行舆情预警提示，助力政府提前介入处置。

两个街道的智慧管理平台12345热线依托DeepSeek模型完成对部分历史工单的诉求处理，展现出显著成效：应用半年以来，据街道统计，灵山街道工单流转效率提升60%；高频问题自助解答率达65%，回答精准度提高30%；12345热线平台工单处理时效提升40%。阜新路街道目前共处理问题1464条，市民诉求分类准确率达到98%，响应效率提升超30%，按时办结率98%。

接下来，亿联星公司将继续和灵山街道在“DeepSeek+政务热线”的探索基础上，开展“DeepSeek+政务应用”的深度探索。通过DeepSeek与更多平台场景结合，提升政务服务智能化、精准化水平，探索打造智慧精准的政务服务生态体系，为政务服务数字化转型贡献力量。