真实店铺被判虚假遭下线 “高德地图推广”引导开旺铺保平安

信网9月26日讯 近日，一位名为“猫与猫寻”的博主在社交平台发帖称，自己的线下实体店铺被高德地图标记为虚假地址后永久下线，两次提交申诉材料后都没能解决问题。信网（热线0532—80889431）了解到，高德地图在看到这位博主的帖子后直接帮忙重新上线了店铺，“高德说我的店铺是被别人恶意举报的。”而在该帖评论区出现高德推广人员直接推销“旺铺宝”服务，“988一年防同行恶意举报”这一耐人寻味的引导被网友质疑“变相收费才能保障权益”。据了解，高德地图在9月10日刚刚发布了全球首个基于真实到店行为的榜单，宣称这是“刷不了的榜”。

实体店铺被标记虚假遭下线

这位博主在杭州开了家宠物店，店铺临街，有门头有店铺，可就是这样一个真实存在的地点，却被高德地图下线，原因是“疑似存在虚假地点问题”。

“照片、法定代表人手持身份证的视频、营业执照以及门头一镜到底视频都提交了，但还是没通过。”这位博主两次提交申诉材料，但均未成功，高德给出的失败原因为“视频中店铺门脸挂牌不清晰或不完整”。事后，博主把事情发到了社交平台上，高德地图主动联系了他，“高德说我是被恶意举报下线了，现在已经给我重新上线了。”

无独有偶，信网在社交平台上搜索发现，有多位博主都反映过自己的实体店铺被高德地图标记为虚假地址下线的情况。有的是开了十几年的钟表店，有的是开在商场内部的手机维修店，都因为“疑似虚假地址被高德地图永久下线”。

实实在在存在的店铺因为虚假地址被下线，不仅店主上火，就连网友也觉得奇怪。“是不是真的去看一眼就知道，还用得着一遍遍传视频吗？”“一个举报就能下线，发个帖子又能恢复，这样太草率了。”信网还尝试使用其他地图App查询这家店，发现在全景里就能看到店铺的存在。

就在9月10日，高德还发布了全球首个基于真实到店行为的榜单，这一榜单宣称“纳入真实到店行为”，成为“刷不了的榜”，是“真正的用脚投票”。

一边称“不刷榜”一边又要收费开旺铺

一边宣称“用脚投票”，一边又将真实的店铺下线，两种完全相反的情况为什么会同时发生在高德地图上？在“猫与猫寻”的评论区，一个名为“高德地图旺铺推广运营”留下了一条回复：“老板，做个旺铺吧，防止同行恶意举报”，接下去这个账号又留言称“费用没那么贵呀，988一年”。

这一耐人寻味的引导被质疑“变相收费才能保障权益”。有网友直接质问：“真的是高德所谓的同行竞争吗？还是高德为了收取推广费用有意为之？”

“高德地图旺铺推广运营”这一账号的IP属地显示在湖北，主页里几乎全部都是高德地图的宣传信息。信网以商家的身份主动联系对方，提起自己的线下店铺被疑似虚假地址下架后，这位推广人员直接称“这种的话，就是被同行恶意举报了，如果做了高德地图推广后，一直被举报，也不会下架，还可以有效防止同行恶意篡改店铺信息。”

这位推广人员称，店铺信息是可以通过高德地图来进行篡改的，可以修改店铺地址和电话，如何操作篡改则不方便透露。在这位推广员的朋友圈中可以看到，988元开通高德旺铺可以提供一年金牌管家服务、官方金V认证、保证店铺信息不被同行恶意篡改等十项权益。

随后信网询问道，在被举报后，高德是否会进行审核后再下线店铺，这位推广员称：“审核是机器人审核的。”

“付费保平安”是变相强制收费

关于“旺铺服务”，有业内人士认为，推广人员将“防止恶意举报”作为“旺铺”服务的核心点进行宣传，并将其与免费服务进行对比，暗示不付费就无法获得基本保障。这种行为极有可能构成变相的强制收费，是利用其平台优势地位对商家施加的不合理压力。“如果高德地图确实存在允许非授权用户随意篡改店铺信息的技术漏洞，这本身就是平台管理不善的体现，其责任在于平台自身，而非商家。平台有义务修复此类漏洞，而非将其作为推销付费服务的理由。”

信网联系了高德地图的客服电话400-810-0080，无转人工咨询渠道。根据其营业执照上注册公司北京高德图强科技有限公司和北京高德云信科技科技有限公司预留在企查查上的电话，拨通后接听电话的工作人员称自己是高德地图外包的行政物业前台，负责签收快递之类的工作，无高德公关部门和高德工作人员的联系方式。

对此，北京浩天（上海）律师事务所的单正国律师评析，高德平台此种行为是变相的实施一种垄断经济、不正当经营行为，“入驻商家可以投诉至国家市场监督管理局，如果造成严重损失，可以提起诉讼，要求赔偿。”（赵彦阅）