高德地图步行导航出错 女子摸黑寻路不慎坠入池塘

信网/信号新闻10月11日讯 10月4日，浙江的马女士和丈夫在桂林使用高德地图步行导航去吃米粉，高德将围墙外的米粉店错误标定在小区内部，给出了一条穿越小区的“最佳路线”。马女士跟着导航走到小区尽头的一堵围墙前，发现此路不通后摸黑寻路，不慎一脚踏空坠入一处池塘，多亏丈夫及时出手搭救，这才没有大碍。不过马女士不仅丢了眼镜、呛了污水，衣服鞋子也因受污严重“报废”，损失不小。马女士既担心污水影响健康，也留下了心理阴影，“现在用高德导航就紧张，走夜路总怕再出事。”高德地图方面在得知此事后表示，愿意补偿马女士30元打车券。

被高德地图误导一脚踩空坠入水中

10月4日晚11点左右，马女士和丈夫乘飞机落地桂林两江国际机场，乘坐机场大巴来到市区的下车点。马女士计划步行前往预定的康铂酒店（桂林临桂店），并想在途中顺道去吃份米粉填饱肚子。于是她就用高德地图搜索酒店，并将同顺米粉（碧园·印象桂林）店设置为途经点，导航显示最佳路线是让其穿过碧园·印象桂林小区到达米粉店。

马女士说，碧园·印象桂林属于半封闭式社区，虽有道闸却无人员管控，路人可随意进入，令她没想到的是，高德地图将该小区院墙外的“同顺米粉（碧园·印象桂林）店”错误定位在小区内，指引她从小区内部朝米粉店的方向行走。

“当时想着导航专业，就没多犹豫，可越走越不对劲。”据她回忆，高德提供的这条导航路线光线昏暗，小区内只有主干道上有些灯光。“走到小区尽头看到围墙，高德还显示‘继续直走’，我觉得不对，就找了路人问路，这才知道米粉店在小区外面，导航指错了路。”就在她摸黑想寻找出口时，误将一处池塘当作草地，一脚踩空坠入水中。

“那池塘里全是垃圾和淤泥，水体发黑发臭。”马女士说，池塘水深虽没有没过头顶，但底部有大量淤泥，同行的丈夫情急之下跳入水中救援，手部也被尖锐物划伤，她自己也不慎呛了污水。上岸后，马女士的衣服、鞋子被污水浸透，基本“报废”；眼镜掉进池塘丢失，苹果耳机配件也在救援时损坏，预估财物损失在千元以上。

高德提出补偿30元打车券

事后，马女士既担心污水影响健康，更留下了心理阴影，“现在用高德导航就紧张，走夜路总怕再出事。”她多次尝试拨打高德地图官方电话反馈，却始终无法接通。直到在社交平台上发布事件的经历后，才有高德技术人员主动联系她，核实导航路线细节，随后就没了动静。

让她无奈的是，此前主动联系她的高德技术人员及平台客服的电话，均无法回拨，每次回拨过去，接通的都是机器人语音，无法转接人工，因此她只能被动等待高德再次主动联系，全程没有沟通的主动权。

直到10月9日下午，高德才再次联系马女士，可给出的处理方案令她不满：“他们打电话说补偿30元打车券，我当场就说不满意，谁在乎这30元？关键是定位错了、路线有危险，这不是应付事吗？”面对她的质疑，高德工作人员回复称“若不满意则保留该方案”，未再进一步协商。

针对“同顺米粉（碧园·印象桂林）店”定位问题，信号新闻也联系了该米粉店。工作人员表示，已获悉店铺在高德地图上存在定位不准确的情况，目前店铺经营者已计划通过高德地图的商户反馈渠道，将定位错误问题正式上报，希望平台尽快修正。

高德地图回复将持续沟通

马女士明确表示，自己的核心诉求并非索要高额赔偿，而是希望纠正定位错误：“米粉店明明在小区围墙外，却标在小区里，还指引用户翻越小区围墙直行，这不是很危险吗？”事后，马女士又使用了其他手机地图App搜索该米粉店及推荐路径，这些App均能准确标注出店铺位置，并规划沿着小区外部道路行进的正确线路。

信号新闻通过社交平台查询获悉，除马女士外，国庆期间有大量高德地图用户遭遇地图导航不准确的问题。山西车主白女士表示，她驾车过程中，使用车载高德地图App直接将她导航进运城一景区步行街内。广东省的张先生表示，他驾车行驶在莞深高速时，高德地图手机App先是提示他驶离高速。然而，在他按提示下高速并继续行驶几公里后，App又发出新的提醒，告知他应从刚才驶出的那个高速路口重新驶入高速。这种在同一高速口 “先下后上” 的矛盾操作，让张先生感到困惑不解，而高德平台对于这一异常导航情况，始终未能给出合理解释。

为落实情况，信号新闻就相关问题多次尝试通过高德地图官方客服渠道联系平台，技术人员称会将问题反映给相关部门，相关部门会进行答复。10月10日下午，平台工作人员答复称，将会就该问题进一步和马女士进行协商。

山东诚功律师事务所刘国建律师表示，导航平台对路线的准确性、安全性负有审核义务，若因定位错误、路线指引不当导致用户人身或财产损害，用户有权主张合理赔偿，且平台应提供畅通的沟通渠道，而非以“机械回复”和小额优惠券敷衍了事。目前，马女士已准备向消费者协会及相关监管部门投诉，维护自身权益。信号新闻将持续关注事件进展。（谷正原）