陌生男子晚上刷卡开女房客房门 拉萨汉庭酒店称门锁失灵

信网/信号新闻10月23日讯　女子独自旅居酒店，晚上9时突然有陌生男子刷卡进入房间，你怕不怕？近日，一位名为“喜之郎锅冻”的网友在社交平台反映了她在汉庭酒店（拉萨西藏大学店）的惊慌一刻——一名陌生男子用房卡把她的房门打开了。

据“喜之郎锅冻”介绍，10月14日，她入住西藏自治区拉萨市汉庭酒店（拉萨西藏大学店）。晚上9时，一名陌生男子突然用房卡打开房门，突发状况仍让她陷入恐慌。酒店给出解释称，涉事男子为楼下房间住客，因“房型位于同一位置、走错楼层”误开房门，并表示房间门锁处于失灵状态，因此使用其他房卡也能打开。

“此前门锁未发现异常。”10月20日，信号新闻联系到涉事的汉庭酒店，工作人员表示该网友反馈情况属实，并强调女房客并没有受到实质性伤害。“监控记录显示，该女子事发前刚进入房间，走错的另一名男住客紧接着就开了门，且只开了一个小缝，就赶紧退出来了。”

“我们马上接到了女房客的来电，排查后，发现是房门门锁失灵。”工作人员介绍，事发时女住客穿着完整，并没有财务损失，也没有遭受到人身安全威胁。“第二天女房客也报警了，警方到场调查后表示未发生盗窃等实质性损害，无进一步处理必要就走了。”

汉庭酒店表示，当晚酒店已为客人升级房型，从大床房调整为高级大床房并更换房间，“隔天女房客下午四五点才退房，我们也没追究，并向她提出免本次房费或全额退款的补偿方案，但两项方案均被女房客拒绝。”随后，汉庭酒店工作人员表示进一步处理结果，将由店长回应。信号新闻联系店长后，这名店长拒绝了采访。

据悉，汉庭酒店是华住集团旗下标准经济连锁酒店，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。信号新闻注意到，汉庭酒店（拉萨西藏大学店）在去哪儿网平台标注为华住集团旗舰店。但华住集团400官方客服表示，该店早已停止与华住会合作，因此女房客反映的有关情况无法核实。同时该客服表示，工作人员将就该店宣传为华住集团旗舰店一事进行核实，之后将予以回复。截至发稿，信号新闻未得到回复。

青岛一家酒店运营经理法朋顺表示，通常酒店入住时工作人员会通过系统开卡，核心是在酒店管理系统中为特定客房授权，让空白房卡获得对应房间的开门权限及时效。“就这起事件，从技术层面推测，前台开错房卡授权是大概率原因，也不排除电子锁因小程序Bug、断电等不可控因素失灵，具体需专业鉴定。”法朋顺进一步表示，定期巡查维修门锁是酒店的基本义务，这既是行业规范也是对住客安全的保障。

北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师认为，从法律层面来看，酒店作为经营场所，需履行法定安全保障义务，客房门锁失灵已违反该义务。“酒店未提前发现门锁故障，本身即证明管理失职，不能以“未造成实质伤害”免责。（顾青青）