连声招呼都不打港华燃气就停气 南京一市民被迫洗冷水澡

信网/信号新闻10月29日讯 加班回家后满心期待洗个热水澡早点休息，打开花洒却只有冷水，原来是家里的燃气突然被停了。近日，江苏省南京市一位市民反映，家中燃气被暂停供应，原因是未及时配合燃气公司入户检查。令他难以接受的是，南京港华燃气有限公司从未以任何形式事先通知要停气。这位市民只能匆匆洗了个冷水澡，当时室内温度仅10度。

10月24日凌晨，该市民在社交平台发帖透露了更多详情。市民加班回家后本想用热水缓解疲惫，却发现热水器报错、燃气灶也无法点火，排查后确认是燃气被切断。尽管燃气账户余额充足，他还是尝试补缴了100元，但燃气并未恢复。

他突然想到之前曾收到过一个关于燃气的单子，翻找出来才发现是张 《到访不遇通知单》，上面有安检员电话，市民拨打后，却被告知对方已不负责该片区，也没有停气权限，建议其拨打南京港华燃气客服热线。南京港华燃气客服告诉他，停气是因多次上门安检未遇到住户。

该市民表示，燃气公司没有以任何形式提前告知要停气，包括那张通知单上也没有写明不配合将导致停气。他进一步询问区域安检员联系方式、停气负责人及应急处理方案，客服仅表示“会登记问题”，未给出实质性解决方案。无奈之下，该市民只能匆匆洗了个冷水澡，当时室温仅10度。

信号新闻注意到，落款时间为2025年9月4日的《南京港华燃气定期安全检查到访不遇通知单（第三版）》中，仅注明 “因家中无人，检查工作未能完成”，提醒住户致电预约复检，但没有提及不配合可能导致停气的内容。

10月24日中午，该市民表示安检员已上门完成安全检查，很快恢复了供气。他还提到，前一天小区内有其他住户反映也遭遇类似停气情况。

那么，市民有无义务配合燃气安全检查？燃气公司可否对不配合用户停气、是否需要提前通知呢？信号新闻联系了南京港华燃气有限公司。工作人员介绍，用户需每两年接受一次燃气安全检查，若上门安检均未见到住户，每次都会张贴通知单。出于安全考量，第三次张贴的通知单会注明 “一周后将停气”。针对该住户展示的通知单未含停气提醒这一情况，该工作人员表示，需根据住户具体地址查询此次张贴为第几次上门通知。该工作人员提到，张贴通知单的同时，公司可能会通过电话同步告知用户。若用户未接到电话通知，通常是因为预留电话有误或无法接通。住户收到通知单后，可拨打客服热线，预约安检员上门补做安检。

关于停气原因，该工作人员解释，多次上门安检未成功的情况下，为防范安全隐患，公司会采取切断气源的措施。用户遇停气后，同样可拨打客服热线，当天便会有安检员上门核查是否符合安全规范。若检查无问题，安检员会拍照记录并上传后台，后台工作人员将重启气表，通常用户反馈后四小时内可恢复供气。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员指出，根据《城镇燃气管理条例》，用户有义务配合燃气公司进行定期安全检查。如连续多次未能完成检查，燃气公司有权采取停气措施，以防范安全隐患。同时，燃气公司应在执行停气前充分履行告知义务，如在“到访不遇通知单”中明确提示可能后果及时间，并尽可能通过电话、短信等多种方式确保用户知情。（戴洁）