汉庭住客洗澡时满头泡沫突然停水 半小时后酒店送来4瓶矿泉水

信网/信号新闻11月26日讯 近日，消费者张女士（化姓）在社交平台发帖称，她入住西安一家汉庭酒店洗澡时，水流突然变黄随后彻底中断，头上的泡沫都来不及冲洗。张女士向酒店前台反映情况，半小时后仅收到4瓶矿泉水用于应急。张女士用矿泉水冲洗后，因低温着凉引发身体不适。对此，酒店工作人员向信号新闻(0532-80889431)表示，这是水箱突发故障所致，已修复设施并退还房费。

洗澡水变黄随后停水酒店送来4瓶矿泉水

据张女士描述，11月19日晚23时30分左右，她在入住的汉庭西安赛格小寨地铁站店洗澡时，水流突然变黄随后彻底停水。“头上全是泡沫，身上还沾着黄水，联系前台却只得到‘目前没办法，只能等’的回应。”半小时后，酒店送来4瓶550毫升矿泉水用于冲洗，但水量远不足以清洗长发。当晚西安气温降至5℃，尽管房间开着空调，室内仍感寒冷。

“那点水根本不够冲洗长发上的泡沫，最后只能用冷水硬着头皮洗，水浇在头上时冷得直发抖。”勉强冲洗后，张女士凌晨出现鼻塞、流涕等症状，随后开始发烧，原定次日的出行计划也被彻底打乱。

酒店回应：水箱突发故障 已退费并加强管理

为进一步了解事件，信号新闻联系了汉庭酒店（西安赛格小寨地铁站店），接线工作人员表示，该事件为突发情况，“是酒店水箱突发故障没水导致，目前设施已经维修完毕。”对张女士的遭遇酒店方面深表歉意，并解释“半夜挨个联系客人（通知停水）不太现实”，事发后已第一时间致歉并退还一天房费。后续将加强日常巡检与突发状况应急管理，避免此类问题再度发生。

信号新闻随后联系华住集团，工作人员称已关注该投诉，将反馈给涉事酒店，要求强化服务管理和应急方案。关于张女士因发烧影响行程一事，酒店将与客人进一步沟通。

酒店未尽安全保障义务 住客可主张合理赔偿

针对张女士所遇到的问题，山东诚功律师事务所刘国建律师表示，根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，若酒店因自身水箱故障导致停水，属于“履行合同义务不符合约定的违约行为”。而在消费者陷入低温环境下未冲洗干净、身体受冻的情况时，仅提供4瓶矿泉水作为应急，未采取协调临时用水、转移至可用房间等更有效的补救措施，可能涉嫌“未能尽到合理的安全保障义务”。 刘律师指出，张女士因此产生的医疗费、购买药品等费用，均属于合法的赔偿范围。（耿润）