入住深圳希尔曼酒店半夜被碎玻璃扎破脚 消费者要求补偿200元遭拒

信网/信号新闻12月13日讯　在酒店房间内被碎玻璃扎破脚，住客要求补偿200元却被店方拒绝，让其自行联系保险公司。近日，深圳市民谢先生向信号新闻(0532-80889431)反映自己在希尔曼酒店（深圳宝安国际机场店）的不愉快遭遇。

谢先生称，自己是12月8日凌晨办理的入住，因为比较疲劳，进房间就上床休息了。凌晨4点，谢先生起夜方便时，意外发生了。“起身一站的瞬间，脚上突然一阵扎心的疼！”谢先生赶紧坐回床上查看，发现自己的脚被一块形状不规则的玻璃碎片扎破了，血流不止，“伤口虽面积不大但扎得挺深的，我当场拔掉了玻璃碎片，很久才止住血。”在谢先生提供的图片中，信号新闻看到一团染血的卫生纸、血迹斑斑的地面和床单，还有脚部的伤口，“肇事”的玻璃片长约3—4厘米，透明无色，从形状看，貌似来自杯子或瓶子。止血完毕后，谢先生第一时间联系酒店工作人员，对方送来了创可贴等物，协助他进行了包扎，因时间较晚，双方并未就如何解决此事进行协商。

12月9日13时许，酒店经理出面与谢先生沟通，提出的解决方案是，退还105元房费。对于伤后赔偿，酒店方面态度并不积极，“他们说酒店投了场地险，治疗费等赔偿需要自己去走保险流程。”更让谢先生无法接受的是，工作人员甚至表示没有证据表明，地面上的碎玻璃来自酒店。

“我和朋友一起入住，我的受伤过程都被看在眼里。当时客房内的两个漱口杯我们根本没动过，碎玻璃很有可能是之前打破的杯子，而酒店未打扫干净遗留的。”谢先生对酒店的态度十分气愤：“让我自己走保险不说，还号称‘有问题找律师’”。为此，谢先生报警后，民警也到场取证。“这件事给我造成了糟糕的住宿体验，我非常希望酒店能额外赔偿200元钱。”谢先生表示。

为落实相关情况，信号新闻记者联系了涉事酒店，工作人员承认确有此事，也明确拒绝了谢先生的赔偿诉求。该工作人员称，酒店方面已向谢先生提供了基本的协助，且谢先生未实际就医，其求偿金额缺乏依据。因警方让协商解决，工作人员建议谢先生可以到店进一步沟通，“虽然碎玻璃来源无法确定，但酒店方面后续会加强客房清洁管理。”

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，酒店作为经营场所，负有保障消费者人身安全的义务。若因客房清洁不到位导致住客受伤，酒店应承担侵权赔偿责任。酒店以“投保场地险”为由推诿责任，不能免除其自身法定义务。

谢先生表示将保留进一步维权的权利，若与酒店协商无果，将通过向消费者协会投诉或提起诉讼等方式维护自身合法权益。（谷正原）