一边宣传政策 一边帮忙办事 青岛即墨“小院帮办”打通服务群众“最后一公里”

今年以来，青岛市即墨区环秀街道创新深化“小院课堂”，推出“小院帮办”服务，把政策宣讲与代办帮办相结合，让惠民政策从“纸上”落到“群众心上”，打通服务群众“最后一公里”。

针对群众“看不懂政策、不会办手续”的难题，当地推行“集中宣讲+互动答疑+一对一帮办”模式，用家常话解读医保、社保、救助、养老等热点政策，现场拆解办理流程，发放简易手册，让群众看得懂、用得上。

对残疾人、重病家庭、异地就医等特殊群体，提供定制化帮办、上门服务、云端代办，全程代办申请、填表、跑腿等手续，切实解决急难愁盼。多残家庭赵心成家完成无障碍改造，重病患儿家庭远程领到救助金，特殊困难居民享受到结对帮扶，暖心服务获群众广泛点赞。

截至目前，“小院帮办”已为群众办结民生实事数百件，以贴心服务消除政策信息差，让基层治理更有温度。下一步，当地将持续优化“宣讲+帮办”机制，不断提升服务效能。文/通讯员 王璐 记者 谷正原