6月8日，龚女士再次得到顺丰回复，“顺丰告知我已经将货款赔付给商家，我应该向商家要求退款，但商家客服始终坚持必须‘退回快递’才能退款，这对于一件已确认丢失的快件而言显然无法做到。”
信网·信号新闻6月18日讯 近日，广东的龚女士向信号新闻(0532-80889431)反映，6月2日，她在电商平台使用国补优惠购买了一款小米手环。商家当日发货后，物流信息连续4天显示派送状态，并被备注“快件派送不成功”及“已与收方客户约定新派送时间”，龚女士表示未收到过派件电话或短信。6月9日下午，负责派送的顺丰站点工作人员向信号新闻确认该快件丢失，相关物流记录是否属实还需进行核实。目前，龚女士已收到退款及国补差价补偿。
6月2日，龚女士在电商平台购买了一款小米手环，原价399元，使用国补优惠后实付318.81元，商家当日通过顺丰发货。6月5日，迟迟未收到货的龚女士查询物流信息，发现从6月3日开始，快件状态就一直显示“正在派送途中”，并备注“快件派送不成功（因电话无人接听/关机/无信号，暂无法联系到收货客户）”，物流记录还两次显示“已与收方客户约定新派送时间”，龚女士表示，“我的手机信号正常，一直是畅通状态，期间从来没有接到任何派件电话或短信。”
随后，龚女士联系到顺丰站点负责人，对方表示，经6月5日晚及此后两天查找仍没有找到快件，并解释没签收之前都是显示派送中，“我联系了顺丰官方客服，确认我的快递是丢件了，告知我需要和商家申请理赔。”然而，由于物流信息始终显示正常配送，龚女士在电商平台发起的退款申请始终未能通过。6月7日，该快件物流信息已变更为“应寄方客户要求，快件退回申请已提交，正在处理中”。6月8日，龚女士再次得到顺丰回复，“顺丰告知我已经将货款赔付给商家，我应该向商家要求退款，但商家客服始终坚持必须‘退回快递’才能退款，这对于一件已确认丢失的快件而言显然无法做到。”
针对此事，信号新闻联系到电商平台，关于商家信息、售后方案等相关情况，工作人员表示会反馈至专员进行回复，截至发稿，信号新闻未收到回复。
6月9日下午，信号新闻联系到顺丰，负责该单派送的顺丰站点工作人员回复称，已于当日完成对商家的赔付流程，后续将由商家向龚女士退款。针对丢件时间，该工作人员表示，快件于6月6日上午确认丢失，此后的几天一直处于排查寻找阶段，并解释称，快件丢失后通常设有72小时的寻件期，逾期未果才会启动赔付程序。另外，该工作人员否认此前顺丰曾告知龚女士“已向商家赔付”，并称关于快递员是否曾致电龚女士、以及物流信息中“派送不成功”和“约定新派送时间”的记录是否属实，仍需进一步核实。
对此，北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，快递公司作为承运方，与消费者建立了运输服务合同关系，如实展示物流信息是基本义务。如果存在虚假物流信息，快递公司可能构成违约。刘律师进一步指出，快递公司如果主张“已将赔款支付给商家”，那应承担举证责任，出示相关赔付证明；同时，快递公司有义务及时更新物流状态，及时更正虚假的“派送中”信息。此外，如果快递公司已对商家进行赔付，商家理应立即向消费者退还货款，不应以“未退货”为由推诿责任。
6月9日下午，龚女士表示已收到商家318.81元退款，由于重新购买将无法享受原有的国补优惠，顺丰站点额外向龚女士支付了81元的差价补偿。（信网记者）
[来源：信网 编辑：王荣]