消费时遇到纠纷，解决起来时间长、成本高，很多人都耗不起。4月1日，李沧区市场监督管理局在飞拉利电子信息城组织召开经营者消费维权中心现场会，记者从现场会上获悉，为提高消费纠纷解决速度，减轻消费者维权成本，今年起李沧区在辖区100平方米(含)以上的商场、超市、各类市场等消费购物场所建立经营者消费维权中心，设立保证金奖惩机制，遇纠纷可先行赔付。
飞拉利电子信息城是李沧区最大的通讯、IT商场，现有300余家商户入驻，由于较高的销售量及众多商家不同的服务意识，造成2015年整体消费投诉相对较高，各类消费者投诉全年达到131起，其中手机投诉比重达到70%，电脑投诉比重占30%，手机中手机销售方面的投诉占65%，手机维修占35%。
今年以来，飞拉利电子信息城在商场正门入口处明显位置设立消费维权中心，及时受理消费者投诉，处理不了的及时向商场负责人汇报，商场受理不了的，联系李村工商监管所进行处理，各个环节有效衔接。今年1月-3月，商场共发生各类投诉2起，同比下降七成，95%的投诉在商场内部得到和解。
李沧区市场监管局相关负责人介绍，辖区在商场、市场设立的消费维权中心，要求全部建设和落实商品退换货制度、先行赔付制度。对消费者的投诉，凡符合退换货制度规定的，要求业户在售后过程中严格按照退换货制度和国家法律法规的有关规定进行退换货，凡符合退换货制度和先行赔付制度及国家法律法规的，如出现业户无理由拒绝或者故意拖延或者已撤离商场而造成消费投诉遇阻的，商场将试行先行赔付，使消费投诉在第一时间得到解决。
飞拉利电子信息城负责人告诉记者，商场设立消费维权中心后，发现在消费纠纷中属于业户明显责任而故意拖延的，由商场现行赔付，之后再由商场对业户追偿。
据悉，李沧区在消费维权中心还建立经营业户保证金制度，要求所有在商场经营的业户缴信誉保证金，对合法诚信经营的业户给予奖励，同时，对属于业户责任而损害商场信誉的，根据损害程度从保证金中扣除数额不等的商场名誉损失费。
经营者消费维权中心能快速有效处理消费投诉，减少投诉数量。记者了解到，李沧区市场监督管理局目前已经在辖区建立89处消费维权中心，下一步，还将在辖区100平方米(含)以上的商场、超市、市场中继续推广，在建立过程中，将采取定期或不定期上门检查指导的方式，对发现不达标的及时通知整改，直至全面达标。
(半岛记者 张同顺)
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