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美容店搬了“闪”了顾客 退美容卡咋这么难?

2017-03-18 19:10:31
责任编辑:帛幼

原标题:美容店搬了“闪”了顾客,想退美容卡咋这么难

60多岁的牛先生在楼下小区散步的时候,看见附近有一家美容店,便办了一张美容卡,没过多久店就搬走了。牛先生想找总店去退,却并不顺利。

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2015年,家住城阳的牛先生在小区门口看到了一家莎蔓莉莎美容店的宣传,去店内体验后感觉不错,而且对于六十多岁的他,这家开在小区门口的美容院确实方便,于是办理了价值1800元的会员卡,用于享受泡脚和磨砂服务。

因为比较忙,这张卡牛先生一次也没用过。前段时间,当牛先生想去消费时却发现美容店搬走了,拨打了会员卡上的客服专线后,客服人员告知牛先生可以去附近的分店继续享受服务。但牛先生感觉,去其他分店不太方便,决定退掉会员卡,可客服人员拒绝的孙先生的请求,并回应说“会员卡只能用于消费不能退”。

记者拨打了会员卡上的客服专线电话,济南总部的客服人员帮记者转接到了青岛城阳大润发分店,分店的客服人员告知记者“我们这里弄不了,想要退卡需要联系利群分店”。随后记者又拨打了利群分店的电话,然而店员却告知记者,原北后楼小区分店的会员都合并到了城阳大润发店,没有到利群分店。记者又拨打了莎蔓莉莎城阳大润发分店的电话,客服人员回应“我需要问一下领导,我没法做主”。

莎蔓莉莎城阳大润发分店的工作人员回复说,“当时也有在小区办卡想退卡的客户,但是来新店协商解决后也并没有退卡,因为当时办的卡很便宜,我们的服务也没有问题,新店的环境更好能给客户更好的服务。如果客户想退卡的话需要本人带着卡来,我们要查一下卡的使用情况,还有信息有没有录上,是会员卡还是自由卡,属不属于我们解决的范围等,看具体情况决定,而且当时我们也没有在合同上承诺多久不会搬走,所以现在不能给你任何答复。”

山东川佳律师事务所张宝清说,商家应该根据消费者的要求退还款项,而且应该是无条件退款。像这样的预付式消费虽然价格优惠,但事后出现的问题却很多,建议消费者遇到这样的预付式消费时不要只看到商家的宣传和优惠,一定要慎重考虑,以防引发纠纷。如果出现了退卡难的情况,消费者可以先和商家协商,也可以和市场监管部门投诉,以维护自身利益。

半岛全媒体记者 孙桂东 实习生 于淑仪

[编辑:帛幼]
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