青岛市北区人民医院开展“擦亮文明窗口 展示行业形象”文明优质服务大提升活动

信网7月29日讯 近日，青岛市北区人民医院以“擦亮文明窗口 展示行业形象”为主题，开展文明优质服务大提升行动。通过优化服务流程、改善就医环境、强化医患沟通等举措，着力解决患者就医过程中的急难愁盼问题，推动医院服务从“规范化”向“精细化”“人性化”转型，构建和谐医患关系，提升医院社会形象。

开展培训学习，增强服务意识

组织全体医护人员把社会主义核心价值观要求融入干部职工的工作生活。聚焦患者体验、沟通技巧、医疗伦理等方面，通过案例分享、角色互换等形式，鼓励员工换位思考，体会患者的需求和感受。

推行问卷反馈，巡查督改提质

医院持续开展门诊及住院患者满意度问卷调查，2024年发放调查问卷近4000份，对收集到的意见建议及时整改。2025年一季度电话满意度调查区市医疗机构，市北区在各区市排名第二。医院各分管领导每天早上参加完科室早交班后，至少用半小时的时间到分管的门诊、住院等区域进行全面巡视，巡视内容为医生、护士的服务态度，环境卫生，病人提出的意见和建议，一旦发现问题立即整改，并做好记录，在每天医院晨会中汇报、总结，最终落实到考核中。

践行志愿服务，彰显社会责任

医院组建专业医疗队，下沉街道社区开展义诊活动，为居民免费进行疾病筛查、诊断和治疗，让群众在家门口就能享受到优质医疗服务。同时，选派骨干医生到基层医疗机构挂职帮扶，提升基层医疗水平。医院还积极参与东西协作、义务献血、重大赛事医疗保障服务、突发公共卫生事件救援等，为保障人民群众生命安全和身体健康贡献力量，引导干部职工在服务群众、奉献社会的过程中提升道德境界。

创新服务模式，发展中医特色

为增进医患互信，让公众深入了解医院医疗服务，2025年5月19日，市北区人民医院开展“政府开放月”活动，吸引众多居民踊跃参与，近距离感受中医特色医疗的魅力。活动最后，医院为有需要的居民提供了针灸、艾灸、拔罐等中医特色体验服务。在专业医师的操作下，居民们亲身体验了中医外治疗法的独特疗效，纷纷对神奇的中医技术竖起大拇指。

加强典型教育，强化榜样引领

为在医院内部营造积极向上、见贤思齐的良好氛围，青岛市北区人民医院着重加强典型教育，充分发挥榜样的引领示范作用。比如，医院致力打造外科特色品牌，外科主任王卫华，深耕胃肠外科20余年，高效完成胃肠癌根治术、肛周疾病手术、电子结肠镜下结直肠疾病的诊断与治疗；带领外科团队一年完成600余例手术，无差错及事故发生，2025年预计较2024年增加20%以上；充分利用医疗平台资源，累计承接下转患者400余例，切实打通群众就医的“最后一公里”。（信网记者）