今年53岁的迟女士，三年前在一家保险公司买了两份万能险，每份每年需要交6千元保费。“当初说交5年保终身，可是现在我发现，我这个年龄得再交十几年才能保终身，并且最终拿到自己交的那些保费。现在家里急需用钱，我准备把保险退了，但两份保险一共要损失14520.5元。”10月28日，城市信报/信网记者跟随迟女士来到她投保的保险公司，协商退保事宜。
听讲座买保险，后来发现不对
“三年前我听了一场讲座，得知有一款保险，交5年可以保终身。当时我就想，人老了肯定会有这样那样的毛病，因为认识一家保险公司的销售人员，所以我就找了那个销售人员，并告诉他我想买的险种。销售人员没有向我详细地介绍这款产品，我没仔细看合同，拿着合同签了字，交了钱，就好了。我一直以为交5年保费就可以保终身，根本不知道自己实际要交多少年。”
“开讲座的时候，保险公司的人把这款保险产品说得特别好，既能保障很多种重大疾病，又能有意外事故的保障。”迟女士称，自己购买保险，保险公司的工作人员并没有提到这款产品的交款年限，尤其是50岁的投保人的交款年限。如果知道这款保险要交十几年的费用，那么自己一定会提前衡量到底要不要买。“买的时候光说保险怎么怎么好，什么时候能取钱，多少年以后才划算，都没有人告诉我。”
10月28日，在位于香港中路的这家公司里，接待室的工作人员称，保险销售员对迟女士所说的有异议。“保险销售员说的是，迟女士说自己要买那款保险，并没有提及交5年保终身。这交5年个说法是讲座时其他工作人员所说，销售人员没有这样对迟女士介绍，而且迟女士是亲自签的保险合同，合同上写得非常清楚，这款万能险是不限交款年限的，交多少年都可以。”
保费、年限，一笔糊涂账
除了对保险缴费年限不清楚，迟女士称自己交了保费以后才知道有两项费用要交。一项是“初始费用”，另一项是“保障成本费用”。“初始费用是保险公司在客户购买保单的前几年收取经营成本费用，逐年递减，前几年交得最多。这些说法这么复杂，买保险的时候根本就没人介绍，说实话合同那么多页，我看都没看就签了字。等到扣费了，才知道有这些费用。”
10月28日，对于迟女士所说的“费用”问题，保险公司的工作人员也给出了解释。“我们每签一份保险合同，都会再给客户电话回访，回访的内容包括是否知晓初始费、保障成本等，客户如果说不懂或者有异议，我们会立刻解释，而在与迟女士的电话录音中，迟女士并没有提出异议，因此工作人员就没有再做解释，我们认为当时迟女士是知晓这些费用的。”
