这是与侯登平的第二次面对面采访。距离上次已有2年时间。2年前，侯登平在农行市南三支行担任行长，那是一家极具特色的支行，国际业务发展非常迅猛。2013年8月，侯登平就任农行崂山支行行长。
农行崂山支行不仅在分行中是典范支行，就是在青岛金融圈里的名声也是响当当的。各项指标的完成，各种荣誉的摘夺，员工工作士气高涨……侯登平接任的时候面对的是这样一番景象。有时候，往往比接“烫手山芋”更难的是“超越现在”。侯行长坦言，压力很大，但是干劲十足。“通过传承家园文化，培养四种习惯，来实现领军银行的目标。”侯行长说。
确定目标：打造崂山区领军银行
“家园文化是崂山农行一直倡导的企业文化，并且在发展中起到了不可磨灭的作用，可以说，没有家园文化就没有今天的崂山支行。我们要一直传承下去。”侯登平对记者说：“同时 ，我们要看到目前面临的形势，一是经济形势不景气，全国经济增速明显放缓，制造业投资持续放缓，房地产市场调整的影响进一步显现，支行也面临较大的信用风险，风险防控压力增大。二是如今崂山区的同业竞争日益激烈，多家银行的总行或分行搬至崂山，浦发银行、民生银行的分行大楼已竣工在即，崂山金融性企业已多达200余家，崂山农行的市场份额正在慢慢被蚕食。所以，在传承温暖的家园文化的同时 ，我们应该具备一种在激烈市场竞争中的‘狼性’。于是，我给支行一个精准的市场定位，那就是打造‘崂山区领军银行，岛城一流商业银行’。”
解读“四种习惯”：提供更高附加值的创新服务
“服务——首先用标准化的柜面服务来提高社会形象。还有一些服务是体现在各个层面上的。”现在有人说银行的同质化服务太多了，但侯行长并不认可这种说法。“我们应该用心去为客户提供个性化的服务。例如：一个客户来银行用美元换人民币，我们可以直接兑换，但是如果你先结算成日元，再兑换人民币的话，这种汇率的变化可能会换的更多。这就是说我们应该站在客户的角度为客户着想，为客户多创造利益，这才是用心服务。我们在一些产品和业务上做了很多调整。像去年做了很多错币融资，为企业带来了不少额外的收益。要从细节上体现不一样。”
“营销——培养员工良好的营销习惯。”侯行长介绍，现在的支行资产业务是个短板，客户基础不牢固，所以通过营销来扩大客户规模，优化客户结构。要求重点客户营销有责任、有目标、有考核、有效果，对照全年重点营销客户名单，全面梳理营销进度。侯行长将“执着”二字贯穿于关系维护和业务营销始末，培养广大员工持之以恒的精神，坚持主动对接业务、经常性的走访座谈，夯实合作关系，及时获取信息，为客户提供更高附加值的创新服务。
“合规——一个支行发展得好不好，不是看你的利润是多少，也不是看你的客户有多少，而是看你的风险控制能力有多高。”在侯行长看来，不能片面地追求发展规模和速度，尤其是在当前的经济环境下，这种风险控制能力显现得尤其重要。现在很多银行都能深刻感受到，大家也都在反思。“我们一直在培养大家这种风险意识，操作风险、道德风险、案件防控风险等方面千万不要去触碰底线，不要跨越红线。一定把行为规范在合规的范围内。”
“协作——融入在家园文化中。”上下一致，团结协作。人与人之间、部门与部门之间，上下级之间，形成一个拳头 ，形成一个强有力的团队，这样才有战斗力。
侯行长告诉记者：今年做了一件重要的事情是网点布局，对一些网点重新进行了规划，打开崂山区域地图，可以清楚地看到支行在上面的“军事部署”，这就像打仗一样，要先占据优势地理位置，才能掌握主动权。“我们只有常存忧患意识，把被动等靠变为主动出击，才能在未来的竞争中赢得一席之地，打造‘崂山区领军银行’的目标才有望实现。”侯登平对记者说。
相关链接支行荣誉一箩筐
崂山支行在分行综合绩效考核中连续三个季度取得了“城区行第一名”的好成绩，对公、零售业务两板块专项考核也连续三个季度取得了“第一名”。支行年内被授予“全国金融系统五一劳动奖状”、“山东省级文明单位”、“全国千佳示范网点”、总行“安全保卫工作先进集体”、分行“金钥匙春天行动综合营销示范支行”、“青岛分行优秀共青团总支”等多个荣誉称号。记者 耿方辉
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