任道华
华夏银行青岛闽江路支行行长
获奖感言：今天能够获得这份殊荣，是各级领导和客户对我行的一种肯定，支行能有今天的成就离不开全体员工的共同努力，我们将一如既往地把客户服务好，实现支行业务规模再上新台阶。
服务客户知己知彼
在华夏银行闽江路支行的办公区域，记者发现，一幅地图就悬挂在最显眼的一面墙上，“这是周边社区的地图。”任道华行长指着地图中被黄线标记的位置告诉记者，“这是我们的主要服务区域。”详细的地理标志让支行员工对支行的客户群体有了更加深入的了解，从而知己知彼展开服务。
“我们支行设置2名专职客户经理服务社区。”任道华告诉记者，支行每年都会开展各种社区居民活动，联合周边社区组织金融知识宣传，在这些互动活动中，不仅提高了周边社区居民的理财意识，也打响华夏银行闽江路支行的品牌，“让居民对支行从不了解、到了解，再到熟悉，最终获得对支行的认可。”
服务公司客户，任道华行长同样要求员工走出办公室，“没事也要多跑跑客户，跟客户多交流，与客户成为朋友，才能及时了解客户的新需求。”同时，任道华行长还要求客户经理对自己客户所处的行业要多学习，“一定要了解你的客户、了解客户产品、了解这个行业，了解公司在行业中的地位，才能准确地把控风险。”
卞旭乐
招商银行青岛东海路支行行长
获奖感言：这个奖项的获得，是社会各界以及新老朋友对招商银行青岛东海路支行的认可，是他们的支持给了我们前进的动力。也是团队共同努力的结果，未来，我们将以此为鞭策，更加努力地为岛城人民提供更加优质的服务。
法学科班出身的卞旭乐行长 ，先后从事信贷、法律等多方面银行工作，深厚的专业背景与丰富的从业经历，练就了他的细致入微与严谨谦和。他多次强调发展业务中“把控风险”的重要性，他也将这一理念渗透到支行的发展中。作为支行行长，他认为做业务就要“实实在在，脚踏实地。”
在招行青岛东海路支行，记者发现，这里的服务更加注重细节。支行二楼的理财中心舒适而又温馨：独立的理财办公室满足了客户的私密性要求，咖啡、红茶等饮品又给人以休闲惬意，在二楼的一角则设有一个儿童乐园，不仅铺着厚厚的爬行垫，还摆放着《安徒生童话》等儿童书籍与玩具。
法律部门与支行行长的经历赋予卞旭乐更加广阔的视野，“在如今的大形势下该如何服务客户”成为卞旭乐思考的新问题，“一切以客户的需求为需求。”“不要只看短期，要用长期眼光来服务客户。”卞旭乐经常这样对员工说。
在卞旭乐行长的概念里，团队是指整个支行的全体员工，而非各个部门的小团队，“以前不同部门的员工在洽谈客户时总是各谈各的，而事实上公司客户也有着个人业务需求。”正是看到这一点，卞旭乐行长提出“公私联动”的建议，“每次会见客户时，我们都是‘组团’服务 ，团队中既要包括公司客户经理还要有零售客户经理。两个部门要实现信息的分享与整合，从而挖掘出新的客户需求。支行的发展也要两条腿走路，零售业务与公司业务就是我们的两条腿。”
卞旭乐行长告诉记者，得益于这一模式，支行挖掘出不少的潜在客户，“某商城本来是我们的公司客户，在‘组团服务’时，我们的零售客户经理在与客户的交流中发现了他们的业务需求，从而拓展了业务。”
丁立强
华夏银行青岛高新区支行行长
获奖感言：获此殊荣感慨万千，优秀不是终点而是一个新的起点，在此感谢社会各界对支行发展的关心和支持，感谢支行全体员工一年的努力拼搏和忘我工作，展望新的一年，希望激情和信心伴随着我们，促使我们获得更好的成绩。
成为居民“身边的银行”
他带领支行坚持以“服务身边的客户，做您身边的银行”为准则，坚持为周边社区居民提供方便快捷的金融服务。支行的服务不能局限在支行网点，要更多地带领支行将服务送入社区、送到社区居民身边。例如：支行会定期在社区组织各种金融进社区活动;为社区居民讲解理财知识;提高居民的理财意识;让社区居民认识到华夏银行金融服务的便捷与实惠。丁行长还介绍，近几年来，每年支行还会与当地街道一起组织各种纳凉晚会、歌咏比赛等娱乐活动，这些活动极大拉近了支行与社区居民的距离，华夏银行高新区支行的形象就在社区居民的心中树立起来，名副其实地成为居民“身边的银行”。
“服务客户的同时，也是服务自己的过程。”在自身获得发展的同时，支行也不忘感恩，经常组织员工开展多种社会公益活动，例如慰问困难家庭、帮扶新市民等，切实履行了银行应尽的社会责任 。
本版撰
张杨
华夏银行青岛经济技术开发区支行行长
获奖感言：此次获得“优秀支行行长”的殊荣，我感到非常荣幸，这实际上也是对我的鼓励与鞭策。站在新的起点上，我们华夏银行青岛经济技术开发区支行将继续稳健经营，持续发展，为客户提供更优质安全的理财产品，为中小企业提供更有力的资金支持，为西海岸新区区域经济发展作出更大贡献，并以此回报社会。
业务难题轻松解决
三年来，他带领团队获得了快速发展，将支行全力打造成西海岸新区“最具亲和力、最可信赖”的商业银行，并践行“一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户”的理念，这让支行的业务规模连年保持快速增长，综合经营计划连续三年在华夏银行青岛分行排名第一。
走进华夏银行青岛经济技术开发区支行，舒适之感油然而生。2012年5月，张杨行长开始担任开发区支行负责人，在接下来的时间里，支行获得快速发展，周边越来越多的市民认识了华夏银行开发区支行这个响当当的牌子。
丰富的工作经验、多部门的历练，让他成为业务“多面手”，对各种业务可谓了如指掌。提起这一点，支行员工由衷地竖起大拇指，“很多时候，一些在我们看起来很难解决的业务 ，到了行长手里，轻轻松松便化腐朽为神奇。”
王勇
招商银行青岛长江中路支行行长
获奖感言：荣誉的背后，有着分行的大力支持，也有着同业的鼎力相助，更有着长江人敢想敢做、敢为敢当的勇气与魄力。
真情服务 关注细节
提起招商银行青岛长江中路支行，无论是同行还是客户都会竖起大拇指称赞。抓住跨境金融的市场契机，支行成功完成跨境租赁业务，处于同业领先。这一年，支行的对公业务 ，零售业务系统内均取得较好成绩让他成为同行中新杀出的一匹黑马。
很多人奇怪，“客户基础并没有发生太多变化，员工也没有变化，支行的发展却是与日递增，招行青岛长江中路支行是如何做到的?”王勇给出的答案是“团队”。这是王勇行长在确立支行发展目标后制定的第一个工作，“将支行的发展目标与团队达成共识，与团队凝成一股劲儿带动支行发展。”“员工都很年轻。”这是王勇把脉团队发现的症结所在，王勇行长告诉记者，工作经验不足、对市场的敏感度低是员工所面临的最大问题，“大部分员工的工作时间才2年左右，对市场的见识太少了。”
王勇为团队开出的药方便是“带着员工到处跑客户，手把手地把自己多年的经验教给他们。”2009年，担任招行青岛分行个贷部总经理助理的王勇负责个贷团队的组建，“营销、审批等各个流程都由我们自己负责，”因此，王勇在个贷业务以及团队的组建与发展方面都积累了丰富的经验，“很简单，复制当年个贷部的成长 。”王勇从几个骨干员工开始培训，然后再由他们带动其他员工。就这样，招商银行青岛长江中路支行打造出一支富有激情、有战斗力的团队。
“支行发展的关键、服务效率的关键都是人。”一样的员工，却是不一样的团队，更专业的人才能提供着更专业的服务，为客户提供效率更高的服务，“支行形成新的支行文化，‘三个效率’成为支行文化的重要内容，即融资时效性、结算便利性、服务高效性，因此在竞争中更能把握市场的先机。”
光荣属于过去，长江人胜不骄。且看今日长江中，映日荷花别样红!文/记者 耿方辉
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