新买手机反复故障 商家答复只能继续维修

青岛工商12315消费维权案例

董先生自2014年7月购买一部手机，期间因手机听筒故障已维修过三次，2015年1月2日手机听筒再次故障，致使董先生无法正常接听电话，董先生觉得手机反复故障，给董先生造成很大不便，而且董先生担心手机才用了半年就坏了四次，出了三包期后再坏该怎么办，商家答复的是只能继续维修，别无他法，董先生认为不妥。

青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提示：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”第十九条规定：“符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。”第二十条规定：“换货时，应当提供新的商品。”第二十一条规定：“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。”