信网3月19日讯 实用面积仅有80平方米左右的社区银行，有的只有4个人，但存取款、发借记卡、买理财、买基金等业务样样都能办。他们不是“千手观音”，但有智能高科技作为好帮手。远程虚拟柜员机上，输入个人身份证，便可连线工作人员办理借记卡。而且可防风险，身份证上是90斤时的照片，如今“发福”成了190斤，照片与身份证差异太大，对不起办不了。还有可以自动计算理财收益、房贷分期还款等的“触摸屏”……社区银行里究竟能提供哪些细致服务呢?
24小时自助与社区银行“合二为一”
3月18日，城市信报/信网记者走进同兴路一家社区银行，总体面积110平方米，除去机房之外，实际使用面积也只有80平方米左右，相当于两室一厅。这家社区银行中只有4个人，一个行长，两个前台，一个理财经理。一进门的左面是两个用于存取款业务的ATM机，跟24小时自助银行差不多。而据社区银行里的工作人员介绍，ATM机这块属于24小时自助，银行人员下班后，会落下折叠门，但ATM 机可以24小时开放使用。
“这地方什么时候开了家银行?”这时，两位40岁左右的女士开门进来，好奇地打量着里面的布置。据介绍，她们就住在浮山后四小区，之前都是到乐环路附近的银行办业务，但不知什么原因，乐环路那家支行搬迁了。“每次都得走20分钟，到浮山后二小区里办业务，太麻烦了，我都想着把这家的卡给退了。”其中一位无奈地说。现在开了这家社区银行，离她家只有不到10分钟的路程，这下可方便了。
24小时自助与社区银行的“合二为一”，实现了优势互补。若是在ATM上办理业务时被吞了卡，可以招呼社区银行的工作人员，他们会及时地跟相关人员沟通。在该社区银行中，确实也出现过这种情况，一位女士不小心吞卡了，社区银行的工作人员立马拨打电话与相关负责人联系。
打破“朝九晚五”，晚上7点也可办业务
“我们上午10:00上班，晚上7:30下班。除了周一休息外，其他时间都有人。”该社区银行行长袁洪冰介绍说。时间上的改革，是这家社区银行的一大特色。想想平常的银行都是朝九晚五，但上班族们下班后，银行也下班了，很多业务办不了。再就是银行网点现在通常都是周六或者周日休息，有一次袁洪冰的朋友周日想到银行办柜台业务，结果在南京路上走了一圈，所有银行都是关门状态。
社区银行安排的这种“时间差”正好方便小区居民办理业务。据袁洪冰介绍，周一到周五，上午通常10:30到11:30的时候人比较多，因为这时候小区老人可能出来买菜，顺便过来看看。下午3:00到4:00这个时间段，客户量集中一些。这时候中老年们吃完了午饭，睡足了午觉，出来遛遛弯儿，到银行转转，之后去接孩子放学。到了晚上，6:30之后的人多一些。吃完了饭，在外面散步消消食，这时候中青年客户的数量会增加。“到了夏天，说不定晚上下班时间还会延长。”袁洪冰说，错开时间是为了更好地做到为市民服务。而社区银行虽然只有4个人，服务却一点都不少，除了基本的存取款业务之外，还可以办理理财产品、购买基金、申办借记卡、交琴岛通卡费用、交话费水电费等。
智能终端办理借记卡可防风险
不少的服务多亏了智能高科技。城市信报/信网记者看到，银行里有一台被称为“ITM”的远程虚拟柜员机。它是一个智能自助终端，有两个ATM那么大。只要插入该行的银行卡，便可以办理账户查询、转账汇款、投资理财、存折业务、外汇业务，还可以带上本人身份证在这上面办理借记卡和开通一些业务。
没有银行员办理银行卡，随便就可以办卡的话，那不是风险很大吗?但据该行的工作人员介绍，并不是那么简单，而且恰恰相反会防范很多风险。因为身份证输入后，办理银行卡的过程中，会有现场拍照的环节，后台链接的是审核部门人员。审核人员会审核身份证的信息，并将照片进行对照。曾经有一位体重190斤的客户，身份证的照片是自己90斤时照的，办卡就被拒了。还有一位客户身份证上的照片是高中时照的，跟现在差别很大，也被系统拒绝办卡。“远程虚拟柜员机实际上是将办卡人与审核人彻底分离开了，这就避免了‘作弊’，避免朋友间帮忙办卡的违规行为。”袁洪冰说。
“模块墙”代替理财师 客户自助解疑答惑
“模块墙”只是一个称谓，实际上是指墙上的三台屏幕显示仪，其中有两台是用来播放银行相关的利率、收费等信息，另一台是触屏显示屏，客户可以用手随意选取自己想了解的项目。包括房贷分期还款计算、理财产品收益计算等，里面都有计算器可以自己选择。
以购买理财产品为例，传统的方式是客户找一位理财师，理财师给细致地讲解，保本保息有哪些，非保本浮动性收益有哪些，投资10万元预期收益会是多少钱等等。现在，只要来到社区银行的“模块墙”跟前，自己用手点点，很多问题便会一目了然有了答案。什么类型的理财产品，投资金额是多少，预期获得多少收益，都可以计算出来。“以前都是对着一台电脑，理财师挨个给客户讲，现在简单了，客户想要什么自己动动手就能得到答案。”袁洪冰说。
除了“模块墙”之外，还有“自助通”。也是触屏机器，有二代身份证和琴岛通感应区。这台机器属于24小时自助范围内，市民可以在上面给琴岛通充值，缴纳水电费、话费等。
“社区银行是普通网点的补充，也是趋势，是银行放下身价融入社区的体现。”袁洪冰认为，未来随着高科技的不断发展，还会有更多的智能终端出现在社区银行里。文/图 城市信报/信网记者 孙晓琳
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