新买的iPhone 6Plus在江西失窃，却在千里之外的青岛苹果授权售后服务点被换机“漂白”，近日，江西上饶市民向本报求助。记者调查发现，从2013年起，全国多地曾发生过多起类似案例，失窃手机在缺少凭证的情况下在售后成功换机，从而得以“漂白”。
失窃手机在青被换机
3月12日，江西上饶市民周女士向本报热线96663求助称，自己刚买不久的一部iPhone 6 Plus手机在当地被盗，后来追踪发现，手机竟然在青岛一家苹果授权的售后店被更换成了新机。
据周女士介绍，2月11日晚，她和朋友在逛街时，揣在兜里的一部崭新的iPhone 6 Plus手机被盗。这部手机是她在购物网站上花费6000多元刚刚购入的。周女士随即向警方求助。由于缺少有效线索，此事迟迟没有消息。3月12日，经朋友指点，周女士花费100元，通过淘宝网上一家提供苹果手机追踪服务的店家查到失窃手机的情况，结果发现手机竟在青岛被换机了。
记者从周女士提供的查询记录看到，失窃手机于3月5日在青岛市威海路一家手机服务点有换机记录。而记者查询苹果官网发现，该服务点正是苹果在青岛授权的三家售后服务点之一。这让周女士非常意外。她告诉记者，手机的包装盒及配套资料都在她手中，作为苹果授权的售后服务点，工作人员是如何在机主和相关凭证都不在场的情况下，把“赃物”换机了呢?
售后愿配合追回手机
由于手机出厂时的IMEI码(移动设备国际身份码，俗称手机串码)不会因手机失窃而丢失，一旦失主报警后，这部失窃手机无论到谁手里都无法摆脱“赃物”的身份，原机主可以通过多种渠道申请对失窃手机进行锁机、定位和追踪。
3月13日中午，记者联系上威海路这家苹果授权售后服务点，一名张姓工作人员表示，他们已经接到失主周女士的反映，根据其提供的手机串码查询，该手机的确在店里申请了换机服务。
对于无任何凭证却成功换机的质疑，工作人员表示，换机申请人当时是带着购机发票来的，经检查手机状况符合换机条件，所以予以了换机服务。工作人员表示，在实际服务当中，有很多消费者因为在外出差或者保管不善等原因无法提供购物凭证等材料，售后工作人员会通过询问的方式核实其是否为手机机主，如果回答信息基本相符，没有凭证也会提供服务。工作人员表示，此前也的确出现过失窃手机在店里换机的情况，只要失主报案，他们会积极配合警方调查，追查换机机器去向，帮失主挽回损失。
手机新号将很快锁定
3月12日，周女士 iPhone 6Plus手机失窃一案已经在江西当地派出所立案。13日下午，该派出所向青岛警方发送了协查函。
记者采访得知，苹果手机丢失后，很多用户都尝试通过ICCID查询寻找手机下落。所谓ICCID，是指手机SIM 卡对应的号码，由一串20位数字组成，当用户激活手机时，SIM 卡的唯一编号ICCID就会自动保存到官方服务器上。
不法分子获得苹果手机后，如果想使用或出售，就必须刷机，洗去原来机主的个人信息，而苹果手机在刷机后，必须用SIM 卡重新激活，这样新卡的ICCID等刷机信息，就会通过运营商发送到苹果的服务器上。此时通过ICCID查询服务，就可以查询到手机的新SIM 卡号码，如果该号码进行过实名认证，则可以找到手机目前的使用者。
据了解，此前苹果曾向用户提供ICCID查询服务，不过自2012年7月起，苹果公司就向普通用户停止了这项查询服务，仅向执法机关和国家单位开放。“现在已经查到新换手机的ICCID，警方可以据此找到新换手机的手机号码，希望最后能追回失窃手机。”周女士说 。
换机规定虽严格，执行却很灵活
记者查询发现，从2013年初起，全国多地就陆续有网友反映，失窃手机在异地被售后换机“洗白”。记者在21CN网站聚投诉板块看到，最近4个月相关投诉达61起。仅在失窃人员组建的其中一个QQ群“丢失苹果iphone受害者”里，截至3月13日下午，全国各地苹果手机被盗后遭异地换机的网友多达325人，已经有十多名失主通过该渠道找回失窃手机或者获得相应赔付。
3月12日下午，记者咨询苹果官方客服人员，了解苹果手机的换机条件。对方称，用户申请换机需要提供IMEI码，手机出现符合换机条件的故障才能申请换机。换机时需要提供购物凭证、手机包装盒以及三包凭证，如果是港版手机需要提供港澳通行证。
金口路苹果授权售后服务点工作人员表示，按照公司规定，换机需要提供购物小票，港版的需要港澳通行证。随后工作人员表示，具体情况可以到店里咨询，如果相关材料不全可以问问店长有什么办法，有些情况在电话里没法确定。
记者又咨询了辽宁路一家非官方授权苹果手机维修店，店主告知，无损手机换机需要交纳800元，不需要任何凭证。“手机都在手上了，有没有小票有没有盒子都不重要了。”
律师：切忌贪图便宜买赃物
13日下午，记者就此案咨询了山东雅君律师事务所的谷元山律师。谷律师表示，周女士失窃的手机属于赃物，按照法律规定，司法机关有权对赃款赃物进行追缴。
如果有消费者贪便宜购买了失窃手机，公安机关有权没收手机，届时消费者将财物两失。如果消费者明知是赃物仍要购买，还要承担协助销赃的法律责任。因此谷律师呼吁广大消费者，在购买商品尤其是较为贵重的商品时，切忌贪图便宜通过一些非正规渠道购买。
对于手机售后部门，谷律师认为，其工作人员存在把关不严的过错，也要承担相应的责任。
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