低价样品机不“三包”?三包期内的家电坏掉了，销售商啥事不管把责任全推给厂家?大件家电维修还得消费者自己掏路费?关于家电消费维权的奇葩事您遇到过多少?5月7日，青岛市工商局12315针对家电维权常见的一些困难，给消费者作出了提醒。
样品机出问题不三包?
4月初，消费者贺先生在青岛出差时电脑出了故障，便在市内一家专卖店选购电脑。贺先生和朋友一起看中了同一款样机，各自花了3000元买了一台。然而，用了不到一个月，贺先生的电脑突然无法开机。经当地一家授权售后机构检测，是电源适配器输出电流过大造成电脑烧坏，维修需花费2000多元。为此，贺先生致电青岛销售商告知情况并要求赔偿维修费 ，但对方称所售系样机，不列入“三包”范围，不可能承担任何费用。
对此，青岛市工商局12315提示：根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第五条第一、二款规定：销售者应当履行下列义务：不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;保持销售产品的质量。
三包责任经销商不能免
詹先生3月在莱西当地的超市购买了一台洗衣机，使用一个半月后出现故障，詹先生马上联系超市，超市工作人员称他们卖出商品后，有质量问题的都是由品牌售后处理，商家不负责。詹先生只好尝试联系品牌客服，客服称青岛地区只有市南区有品牌售后网点，建议詹先生自行将产品送到市南区检修一下。詹先生考虑到路途遥远，希望由商家去找品牌售后协商处理，但商家拒绝出面处理此事。
青岛市工商局12315提示：根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定：列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
修大家电路费咋办
邱先生家元旦期间购买了一台冰箱，近期冰箱频繁出现异响，这几天冰箱便不制冷了，邱先生联系售后来维修冰箱，维修人员上门检查后告知邱先生，冰箱需要拉回厂里维修，次日将派车来拉走冰箱，但须邱先生先支付维修工时费和运输费用，邱先生对此感到很困惑，三包期内商品出现质量问题不应该是免费维修吗?
青岛市工商局12315提示：根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条规定：在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。
当“三包”遇到节假日
2014年5月1日，吕先生在手机店购买了一部手机，其间一直正常使用，直至2015年4月28日吕先生在外地旅游时，手机突然黑屏，便再也开不开机了。等到假期结束，5月4日一早吕先生便去手机店要求维修手机，却遭到店员拒绝，店员称发票开的是2014年5月1日 ，现在已经超过三包期限，手机店没有三包义务了。
青岛市工商局12315提示：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条规定：“移动电话机主机三包有效期为一年，三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。”
城市信报/信网记者 刘旭
分享
大家爱看
