信网5月12日讯 今年3月20日，青岛市12315消费者投诉举报指挥中心调解了上海一兆韦德健身会所(下称“一兆韦德”)青岛旗舰店与市民刘女士的消费纠纷(详见报道《青岛12315处理一兆韦德消费纠纷 信网特约监督》)。当时，双方并未达成共识。近日，12315向信网(0532-80889431)反馈：一兆韦德积极配合，最终，双方已经达成和解，退还了刘女士所有的费用13030元。
由于调解当天一兆韦德方面需要将刘女士的诉求向公司汇报，双方并未当场达成共识。清明节后，青岛12315的工作人员再次联系到一兆韦德的刘昆经理，刘经理表示：“鉴于刘女士极其特殊的情况，公司已经同意退还刘女士的费用，目前正在与刘女士洽谈。”4月8日，一兆韦德将费用退还给了刘女士，双方达成了和解。
此次调解中，青岛12315本着阳光政务的态度，合情、合理、合法的为消费者维权。参与调解的工作人员对信网表示：“为了及时、妥善地处理投诉，营造安全、和谐的消费环境，提高消费者的维权意识，促使经营者依法经营、诚信经营，由我们牵头，依法进行了本次公开调解。”
在商业预付卡问题成为热点后，青岛12315首次通过现场调解，对消费者做出了商业预付卡方面的消费警示。挑选典型案例进行现场调解，也是新《消费者权益保护法》颁布一周年之际，青岛12315推出的特色服务。
“把平时遇到的典型案例，进行公开调解，由第三方进行监督，就是为了促使消费者提高维权意识，经营者守法经营。”青岛12315的工作人员说。
对于一兆韦德，青岛12315指出：“一兆韦德在本次调解中，积极配合工作，体现了作为经营者的依法经营态度。值得业界学习。”
公开调解后，一兆韦德方面退还了刘女士所有的费用。对此，刘经理对信网表示：“一兆韦德本着服务顾客的态度，既然刘女士的情况特殊，身体也不知道什么时候能够恢复，又经过了青岛12315的依法调解。虽然调解书上写着扣除已经产生费用，但经过公司决定，并没有扣除这些费用，还是退还了刘女士在一兆韦德消费的所有费用，一共13030多元。”
那么，因为此次事件，会不会有其他的顾客效仿，也来退款呢?
刘经理担忧的同时，也向信网表示：“一兆韦德并不是对所有的退款要求都能接受，刘女士的情况太特殊了，属于个例。作为企业，在经营过程中，符合法律规定的范围，是不予退款的。” 信报全媒体记者 杜杲燃
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