11月23日，有网友发布微博称11月4日自己用滴滴出行打了辆快车从机场回家，但没想到两个星期的时间过去了，这次的打车经历却成了一件糟心事：到达目的地后因银行卡额度限制无法线上支付，与司机协商达成一致后用现金支付了车费，但司机迟迟不取消订单导致自己再次使用软件打车受限 ，而此时司机却“消失遁形”。滴滴客服答复称，可通过后台与司机取得联系并帮乘客解决问题。
11月23日，有网友通过微博讲述了自己一次不愉快的打车经历。记者与微博的发布者王女士取得了联系并听王女士详细讲述了事情的经过。
王女士介绍，11月4日，自己与男友张先生乘坐飞机从北京回到青岛，到达青岛流亭机场时已是晚上11点多。因自己的手机没电关机，王女士用男友的手机通过滴滴出行叫了一辆黑色大众迈腾快车。到达目的地——位于劲松三路的依山半岛小区后，因张先生在滴滴出行绑定的银行卡已超出了当日刷卡限额，所以无法完成线上支付。王女士说：“车费是74元，我们给了他一张一百元的，让他回去把订单取消了，他说行。”
两个星期后，张先生和王女士再次想用软件打车时却发现打车请求遭到了限制，原因是还有未完成支付的订单。
“我们一看就是那天晚上的那单，这么长时间过去了司机还没有取消。”王女士说，“发现问题后我们就尝试联系司机，大概四五天前，我用我男朋友的手机给司机打了两个电话，司机把我们都拉黑了。”王女士称，11月23日中午，她通过座机终于打通了司机的电话，但对方在电话中态度敷衍。随后，王女士又拨打了滴滴出行的客服电话，截至11月24日中午，王女士未收到滴滴出行的答复。“我们倒不是为了这74块钱，就是觉得这个司机太不厚道了。不确认支付就打不了车，确认支付了岂不是就花了两份钱?”
11月24日下午，城市信报/信网记者通过王女士发布的微博中的截图信息多次拨打了当事司机王师傅的电话，但不是被对方挂断就是无人接听。
王女士遇到的问题应当如何解决?王女士和男友遭受的损失应获得怎样的赔偿?滴滴出行对于当事司机会做怎样的处理?带着这些问题，11月24日下午，城市信报/信网记者也拨打了滴滴出行的客服热线。接线客服向记者表示，如果与司机协商达成一致，可以通过现金的方式支付车费，司机在充值后可以取消订单。接线客服称处理问题有相应的流程和时限 ，正常情况下将在72个工作小时内答复乘客。客服建议王女士再次拨打热线，然后由滴滴出行通过后台与司机取得联系为王女士解决问题。对于赔偿和司机的处理问题，接线客服表示会有专人答复记者。截至截稿 ，记者未收到对方回复。本报也会继续关注此事。
城市信报/信网记者 张越
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