12月20日，市民安女士向本报记者反映，她今年9月在一家婚恋网站注册了会员，而后网站为她联系了市南区的线下服务，安女士前去了解后，对方为她推荐了一个价值2万多的红娘服务套餐，安女士在使用一段时间后，对服务不太满意，希望可以退掉这个服务套餐，安女士说：“公司之前说好了可以给我退款，但是感觉一直在推，至今还没退。”
20日上午，记者采访了安女士。安女士向记者介绍：“我是9月19号的时候在线上注册的会员，当时也没有很在意，然后网站那边就打电话给我，让我去青岛线下的实体店里沟通一下情况。我去了以后，店里的营销人员就非常热情的问了我有关情况，还给了我很多建议，当天我就刷了26000元报了一个红娘服务套餐。”
订了服务套餐后，安女士期望可以得到优质的红娘服务，“这个套餐是有6个月的服务期，因为他们店也挺大的，又是全国连锁，我觉得可以信赖，也想尽快体验下，我9月19号交的钱，但是10月1号过后才开始给我服务，期间我打电话给他们，就说是放假什么的，十一后才安排我见面。”
安女士说道：“在一个月内，我就见了2个人，而且安排见面的人跟我的期望相差比较大，我感觉不是很好，当时就要求退费，他们公司的一个主任就说，可以给我再免费试用15天，如果还是觉得不好，再给我退费，我也答应了，但是这15天的感觉也不是很好，我就肯定是要退费了。”
据安女士介绍，对于她退费的要求，经过双方协商，公司也答应了，“他们答应后，说要扣服务费、银行手续费还有违约金，扣别的费可以，但是违约金我不同意，因为合约中没有这条，最后公司也答应不扣违约金，11月8号我签了退费申请书，他们答应退给我21400多元，在30个工作日内就退给我，12月18号就满30个工作日了，但是还是没有退款。”
针对安女士提出的诉求，20日下午，记者联系了这家网站在市南区的服务监督主管卢女士，卢女士对记者说道：“退费的事情我们也一直在和顾客沟通，因为公司的退费流程比较多，本来我们是答应30个工作日内退给顾客，但是退费每个环节都要签字，又刚好赶上年底，总监去视察工作了，所以签字无法完成，我们就推迟了一下。本来说是1月13号之前可以退，如果这期间不到账，我们可以做出补偿，现在已经可以确定时间了，我们下周就会进行退费，具体数额还是按照之前协商好的来，也就是21400多元。”城市信报/信网记者 刘曼
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