3月14日，市工商局发布2015年度消费领域投诉热点分析显示，2015年度，12315投诉举报指挥中心共受理咨询、投诉、举报130944件，同比下降12.96%。其中，咨询103548件，占受理量的79.08%，同比下降16.86%;投诉21402件，占受理量的16.34%，同比上升5.86%;举报5373件，占受理量的4.10% ，同比上升2.93%。经12315系统查询，2015年度排名前十位的投诉分别为：家用电器、交通工具、通讯工具、服装鞋帽、家居用品、美容美发、预付款 、装修建材、网络购物、计算机。
家用电器问题投诉高居榜首
2015年，共受理家用电器质量问题投诉2834件，占投诉总量的13.24%。消费者投诉的主要问题包括：一是电视机出现黑屏、花屏等现象;二是电冰箱制冷效果差、噪声大、压缩机故障;三是空调不制冷、压缩机、室内机噪声过大等故障;四是售后维修不开具维修凭证，导致消费者因证据不足无法按规定退换货;五是一些不法商家，通过网络等途径发布虚假信息，冒充品牌售后服务网点为消费者提供维修服务。
通讯工具投诉“高烧”不退
2015年，共受理通讯工具类投诉数量为2217件，占投诉总量的10.36%。消费者反映的主要问题集中在：一是手机主板故障或受潮、屏幕爆裂或显示不良、功能失效、自动关机、按键失灵;二是手机预装软件无法卸载，造成恶意扣费;三是售后服务多收费、乱收费现象也时有发生;四是有的维修人员业务素质偏低，不能准确及时的判断故障原因，或以返厂为由故意拖延维修时间。
美容美发业投诉势头不减
2015年，共受理美容美发类投诉877件，占投诉总量的4.10%。主要存在以下问题：一是部分没有经营资质的店家擅自从事美容、美发甚至于吸脂、隆鼻等医疗性美容服务项目;二是个别商家使用质量不合格的美容美发产品造成消费者皮肤过敏等;三是以免费试用为诱饵，将消费者骗至店内后，强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等。
网络购物投诉成新热点
2015年，共受理网络购物投诉案件601件，占投诉总量的2.81%。网络购物主要存在以下问题：一是实际收到的物品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异等;二是卖家提供了虚假信息，付款后一直收不到物品;三是商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证;四是某些团购网站因经营不规范等原因，造成团购服务与承诺不符或者无法享受团购服务等问题。
城市信报/信网记者 王鑫鑫 通讯员 孙华伟
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