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市民出国行李被延误 协商索赔方案一年无果

2016-05-04 02:14:19
作者:季晓东
责任编辑:亚麦
去年行李被延误现在还没给赔偿

5月3日,市民王女士反映,去年7月份自己与儿子搭乘国航的班机前往爱尔兰度假。但是一个装有日常用品的行李却被延误 ,没有一起到达转机的英国机场 ,为此给王女士的度假造成了不小影响。回国后王女士也据此事与国航相关工作人员进行协商,但是对方给出的解释和赔偿方案却不能令人满意。

出国度假行李被延误

2015年7月8日,王女士与儿子搭乘国航的班机去往爱尔兰度假。“我们买的是从北京飞往伦敦的航班,然后在伦敦转机前往爱尔兰的首都都柏林。”王女士说道,“虽然人很顺利到达了伦敦的机场 ,但是拿行李的时候却发现少了一件。”

当时,王女士也找到了伦敦当地国航的工作人员,帮忙给查看一下到底是怎么回事。后来经过查询后得知,少的那件行李因为北京分拣系统设备故障还滞留在北京。“对方工作人员和我说会让下一班的班机把行李给我托运过来。”王女士说道,“伦敦只是转机的地方,我需要立马飞往都柏林,不过好在对方工作人员向我承诺行李到达伦敦之后直接再托运到都柏林,然后我就可以在都柏林当地拿到行李了 。”

双方商量,在2015年7月10日,国航负责把行李送到都柏林机场,然后由王女士自取。“但是那天我在都柏林机场等了许久,都没有等到行李。”王女士说道,“自己四处搜寻、询问国航的工作人员都没有结果,而我们的度假行程又安排的比较紧,没办法只离开机场 ,一边度假一边寻找行李。”

双方协商近一年无果

因为延误的行李里面装有的是一些日常用品,所以王女士只能在爱尔兰当地置办这些东西,为此花费了2000多元的费用。2015年7月18日,王女士准备回国的时候终于找到了自己的行李。“行李虽然是找到了,但是已经对我造成了一定损失,所以回国之后一直想与国航协商这件事,但是对方给出的解释和赔偿却不能让我感到满意。”王女士说道。

据王女士介绍道,经过协商,虽然对方承认是自己的原因导致行李延误,但是却只愿赔偿300元。“国航那边只愿意赔偿去年7月8日与10日之间的延误费用,7月11日至18日之间的费用却不愿意承担。给出的理由就是双方约定7月10日自取行李的时候我没有取。”王女士说道,“不过我没去取的原因是对方没有把行李寄过来。原本国航工作人员对我承诺会把行李通过EI155航班托运过来,但是实际却是通过EI165航班托运过来,为此耽误了时间,并不是因我而造成的。”记者也见到王女士的行李上既贴有EI155字样的行李条,也贴有EI165字样的行李条。“为此事我与对方协商了将近一年,但是却始终没有达成统一意见。”

记者也据此事联系到了国航的相关工作人员,该工作人员称将尽快落实情况然后给记者一个答复。

文/城市信报/信网记者 季晓东 图由王女士提供

[编辑:亚麦]
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