薛家岛街道桂花山路社区咖啡香里解民忧：“军哥咖啡角”以小空间撬动基层治理大效能

在青岛西海岸新区薛家岛街道桂花山路社区，一缕醇厚的咖啡香正悄然改变着基层矛盾调解的模样。作为全市“专业社工+ 志愿服务”融合试点的创新载体，社区党委打造的“军哥咖啡角”，将方寸空间化作化解邻里心结、破解治理难题的“主阵地”，用一杯咖啡的温度，酿出基层善治的 “醇香之道”。

一杯咖啡破题：重构矛盾调解的 “柔性场域”

“以前调解矛盾，双方一见面就剑拔弩张，话都听不进去。现在到咖啡角坐下，喝杯热咖啡，气氛先松下来了。” 社区居民口中的变化，源于桂花山路社区党委对治理痛点的精准破解。辖区商居混合、人口流动频繁，邻里口角、劳资纠纷、物业矛盾等“微冲突”频发，但传统调解模式要么过于严肃缺乏温度，要么专业不足难以服众，导致“小事拖大、大事拖炸”。

如何让矛盾双方放下戒备、坦诚沟通？社区党委将目光投向 “柔性空间”的打造。以“专业社工+志愿服务”融合模式为核心，他们将普通社区空间升级为“军哥咖啡角”，用暖光、绿植与咖啡香营造轻松平等的对话氛围——在这里，没有“调解员与当事人”的身份对立，只有“老邻居围坐喝咖啡”的亲切场景，一杯热咖啡成为打破隔阂的“催化剂”，让矛盾调解从“对抗式说教”转向“朋友式聊天”。

能人+专业双赋能：咖啡桌旁的“调解专家团”

“军哥咖啡角”的灵魂，在于 “靠谱人” 王军（军哥）与专业力量的深度绑定。作为土生土长的社区老住户，军哥热心公益、为人正直，常年组织志愿服务，早就是居民心中 “有事儿找军哥”的靠谱存在。但社区党委深知，“热心肠”不能替代 “专业力”，为此他们推出“专业赋能+情感联结”双轨培养模式：一方面为军哥搭配专属社工团队，提供法律知识、沟通技巧、情绪疏导等系统培训，帮他从“热心人”蜕变为 “懂法理、会调解”的专业能手；另一方面支持他在咖啡角设立“调解专座”，让他既能凭借“熟人身份”拉近距离，又能依托专业能力把控调解尺度。

如今，军哥的“调解专座”旁，总能看到社工的身影：居民有物业纠纷，社工当场调出《物业管理条例》解读权责；商户有劳资争议，社工协助梳理合同条款界定责任。“军哥懂我们的难处，社工讲得清道理，俩人心往一处想，事儿就好办了。” 曾在咖啡角解决邻里噪音问题的居民李女士说。

三杯咖啡定纷：实战中淬炼“柔性调解力”

“军哥咖啡角”的公信力，在一次装修欠薪纠纷中被彻底打响。装修队负责人老张带着 5 名工友找到咖啡角时，情绪激动地说，某商户以“墙面漏水”为由，拖欠近 10 万元工钱，双方争执多次无果，他甚至打算堵门维权；而商户则态度强硬，坚持 “问题不解决，尾款绝不付”。

军哥没有急于评判对错，而是先请双方在咖啡角落座，递上刚煮好的热咖啡：“先暖暖身子，有话慢慢说，都是街坊，没有解不开的结。”轻松的氛围让双方情绪逐渐平复，此时社工迅速介入，拿出提前准备的《装修合同纠纷处置指引》，逐一解读 “工程质量责任” 与 “劳动报酬支付” 的法律边界；志愿者团队则同步上门查看漏水情况，客观评估维修成本。

三杯咖啡还没喝完，事情已有了转机：在军哥的“人情调和” 与社工的“专业支撑”下，商户当场支付 8 万元尾款，老张承诺 3 天内完成漏水修补。一场可能升级为群体冲突的矛盾，在咖啡香中画上圆满句号。自运营以来，这样的故事在 “军哥咖啡角”不断上演——小到宠物扰民，大到商铺租赁纠纷，95% 以上的矛盾都能在这里“喝着咖啡解决”。

多元协同发力：小空间溢出 “治理大能量”

如今的 “军哥咖啡角”，早已不是单一的调解点，而是多元协同的治理枢纽。在这里，“专业为基、志愿添彩” 的格局愈发清晰：驻点社工负责制定标准化调解流程，从接案登记到效果跟踪全程规范，确保每一次调解合法合规；律师志愿者每周定期坐班，为复杂纠纷提供专业法律意见；心理咨询师志愿者则协助化解矛盾中的情绪对立，避免因冲动引发新冲突；退休干部、老党员组成的“志愿调解小分队”，还会主动走访排查潜在矛盾，让治理从“被动响应”转向“主动预防”。

与此同时，咖啡角的服务还在不断延伸：居民可以在这里讨论社区微更新方案，商户能咨询政务代办流程，家长可获取教育辅导资源，形成“矛盾调解-民意收集-便民服务-情感凝聚” 的闭环。“以前觉得社区离自己远，现在每天来咖啡角坐会儿，既能帮着劝劝架，还能给社区提建议，感觉自己也是治理的一份子。” 志愿者老王的话，道出了许多居民的心声。

试点成样板：咖啡香里的治理新路径

当前，“军哥咖啡角”的“溢出效应”正不断扩大。数据显示，咖啡角运营以来，桂花山路社区矛盾纠纷调解成功率提升至 95% 以上，居民对社区治理的满意度提高 30%，更吸引了周边街道前来 “取经”。

如今，桂花山路社区正计划深化 “军哥咖啡角” 模式，推广 “咖啡调解工作法”：一方面扩大专业社工与志愿者队伍的规模，吸纳医生、教师等更多行业人才加入；另一方面将 “咖啡角” 模式复制到更多社区，让 “小空间” 承载 “大治理”，让专业力量扎根社区烟火气，让志愿精神在方寸之地蓬勃生长。

“一杯咖啡的温度，足以融化隔阂的寒冰；一个角落的真诚，终将汇聚治理的长河。”在“军哥咖啡角”的墙上，这句标语格外醒目。它不仅见证着基层矛盾的化解，更诠释着一种治理智慧——当专业与温度同行，当微小与力量结合，基层善治的种子便能在最平凡的土壤中，开出最绚烂的花。文/信网记者