城阳区税务局跨域办税“云端牵手” 税费服务再提质效

“本以为要折腾回青海，没想到在办税服务厅一会儿就办好了！”临近个人所得税汇算清缴截止期，退休定居青岛的王先生为国家税务总局青岛市城阳区税务局的高效服务点赞。这场跨越三千公里的顺畅办税体验，是税务部门持续优化跨域税费服务质效的生动缩影。

跨域协同云办税“两地跑”变“一键办”

王先生的难题颇具代表性：一笔未计入综合所得的劳务报酬导致个税汇算申报被退回，手机端修改次数超限，而其汇算清缴地远在青海格尔木。导税人员立即启动跨区域协同机制，引导其登录青海省电子税务局，通过征纳互动系统直联格尔木市税务局坐席。在指导下，王先生在线填写申报表并上传资料，前后台实时协同，仅用十分钟就完成了申报。

南非籍纳税人Erwin也受益于此。因其劳务派遣公司注册地在河南郑州经开区，无法通过个税APP办理退税。城阳区税务局办税服务厅启动“征纳互动”机制，与郑州经开区税务人员三方视频连线，通过屏幕共享核验资料，当场完成了退税受理，赢得外籍纳税人赞誉。

这种“一地受理、云端协同”模式有效解决了纳税人跨省奔波困扰，实现了从“两地跑”到“一键办”的转变。

机制创新提质效“单一办”转“生态链”

依托青岛市税务局自2022年底上线的征纳互动服务，历经数电票服务、全量税费业务办理到跨区域通办三次迭代升级，城阳区税务局在实践中创新构建“云厅”智慧生态，建立了高效的“三级响应”机制：对于一般业务，做到“快速答、高效结”，确保即时响应、快速办结；对于复杂业务，实现“多屏连、联合解”，通过多部门协同联动解决难题；对于异地业务，落实“精准判、协同办”，精准识别需求并跨域协作办理。

这一机制有力推动了业务问办无缝对接，实现了“业务不进厅、数据跑全程”，取得了显著成效。截至今年5月底，城阳区征纳互动累计服务超18万人次，其中在线互动4万余次，跨区域业务办理百余笔。城阳区税务局成功打破地域壁垒，使青海个税汇算、河南退税申请、海南注销办理等异地业务在青岛“就地解决”，切实兑现了“纳税人在哪里，服务就延伸到哪里”的承诺，实现服务模式从“单一办”向“生态链”的转型。

便民春风润心田“解难题”趋“优体验”

技术与机制的双重突破带来了税费服务体验的质变。过去办理异地涉税业务需“多地跑、重复交”，如今纳税人只需登录电子税务局，即可享受“一地申请、多地联办”的便捷办税服务。办税服务厅的转型升级，不仅是外在形态之“新”，更是聚焦需求、推动变革之内核的体现。“云厅”模式不仅精准解决“急难愁盼”，更推动税费服务从“物理叠加”向“化学融合”跃升：线下前台窗口化身“协调中枢”兜底疑难；中台实现“问办一体”无缝衔接，咨询办理一步到位；后台数据搭建“信息桥梁”，保障信息高效流转，支撑纳税人诉求在“屏对屏”间得到高效响应。

据悉，城阳区税务局将持续深化“云厅”场景应用，探索在不动产交易、社保费缴纳及税费争议解决等领域的拓展，让纳税人缴费人在“少跑路、快办事、办成事”中感受税收现代化的温度，持续推动服务从“解难题”向“优体验”迈进。

从黄海之滨到青藏高原，从外籍人士到退休居民，一个个“跨域办”故事，彰显了税务部门践行以人民为中心发展思想、持续升级服务理念的坚定步伐。“进一扇门，办所有事”的愿景，正通过数据秒级流转、流程精准指引、跨域高效协同加速成为现实，成为新时代税收便民服务的生动实践。文/通讯员 黄利娜 记者 赵彦阅