“东方城模式”破局出圈 城阳夏庄构建消费治理新格局

2025年以来，城阳区市场监管局夏庄市场监管所深入贯彻落实市、区市场监管局“放心消费”攻坚提升行动部署，以优化消费环境、提振消费信心为核心，扎实推进东方城放心消费示范区创建工作，通过一系列创新举措与精准施策，构建起“政府监管+商户自治+社会共治”的消费治理新格局，取得阶段性显著成效，让消费者购物更安心、消费更舒心。

多维发力筑牢安全防线，示范效应全面凸显。创建工作开展以来，东方城购物中心成功实现“三安全一放心”目标，成为辖区消费环境提质的标杆样本。安全保障实现全链条覆盖，全年食品安全、产品质量抽检合格率均达100%，特种设备安全隐患整改率100%，实现安全责任“零事故”；消费服务效能大幅提升，建立“投诉当场响应、争议2小时内处置、退货24小时内办结”高效机制，投诉举报量同比下降67%，消费者满意度稳定在95%以上；商圈活力持续释放，客流量同比增长16.7%，商户入驻率从91%提升至95%，销售额同比增长21.3%，“东方城模式”的可复制、可推广价值逐步显现，有效带动周边商圈整体提质升级。

创新举措破解消费痛点，治理效能持续提升。在创建过程中，城阳区夏庄市场监管所聚焦消费者关切，推出多项务实举措。推动餐饮商户实现后厨全流程可视化，食品原料来源可追溯，预包装及散装食品建立进货查验全闭环台账，让食品安全“看得见、摸得着”；依托“智慧市场监管”系统，在餐饮区全覆盖张贴督查结果二维码，消费者扫码即可查询监管信息，倒逼商户落实主体责任；常态化开展“你点我检”活动，全年已完成5轮次抽检，根据消费者需求精准开展检验并实时公示结果，增强公众参与感与信任度。

同时，畅通消费者维权通道，推行“无理由退货动态清单”，7天无理由退货机制高效运行，对侵权类消费纠纷实施先行赔付，2025年截至目前累计为消费者挽回经济损失1.32万元；创新商户积分管理制度，将消费者评价、投诉举报、抽检结果等纳入考核，每月发布“红黑榜”，积分与租金减免直接挂钩，激发商户诚信经营内生动力；按业态分类开展法律法规培训，结合典型案例深度剖析，组织商户签订《放心消费承诺书》，强化商户自律意识；联合商场物业每季度开展“电梯困人”等应急实战演练，提升突发情况处置能力。

城阳区夏庄市场监管所将继续巩固东方城放心消费示范区建设成效，进一步深化智慧监管、信用监管与社会共治机制，推动放心消费建设从“示范区”向“全域化”拓展，持续优化区域消费环境，为提振消费信心、激发市场活力注入强劲动力，切实守护消费者合法权益。文/记者 解宁 通讯员 初文秋