聚焦供热服务提质 平度开展2025年度供热行业服务提升培训

信网11月11日讯　为提高平度市供热服务水平，平度市城乡建设局与平度市为民热线服务中心邀请青岛市12345政务服务便民热线专家，联合举办2025年度供热行业服务提升培训会议，各供热企业及新建供热小区建设单位70余人参与培训。

培训中，专家围绕平度市近期供热类热线诉求典型案例，深入分析受理、答复等环节的常见问题，讲解超职责范围事项申请办理要求与沟通话术规范。参会人员积极提问交流，现场气氛热烈。

会议要求，要做有温度的倾听者，接听电话要带着感情与责任，耐心倾听、细致询问，让用户感受到尊重与关心；要做有效率的解决者，加强学习，熟悉掌握供热政策、收费标准、业务流程、常见故障判断等信息，确保群众反映问题能够精准、高效解决；要做有担当的奉献者，顶住压力、耐住辛苦，发扬奉献精神，保障热线24小时畅通、服务始终在线。

为了提高服务质量，在平度市集中供热范围内精心划分了29个供热服务网格，以便更高效地解决居民在供热过程中碰到的各种困扰。若遇供热方面相关问题，居民可直接联系所在区域的供热服务管家，及时获取专业的解答与帮助。（记者 耿润）