热线连民心服务解民忧 青岛“建管热线”筑牢民生保障线

为畅通群众沟通渠道，精准高效解决群众房屋质量急难愁盼问题，青岛市建管中心持续优化“建管热线”（85062620）服务机制，将热线打造成回应群众诉求、化解矛盾纠纷的重要平台。2025年以来，“建管热线”累计接听群众来电300余次，应答率保持100%，所有问题均获得合理的解答和办理，以快速响应、精准处置赢得群众广泛认可。

每一次铃声背后，都是一场“急群众之所急”的暖心行动。“家里窗户一直在漏水，这雨再下下去可怎么办啊！”今年夏天，市民李女士拨通“建管热线”时，声音里满是焦急。市建管中心工作人员沉着处置、立即调度，第一时间协调建设单位上门核查，发现是大风天气导致窗户合页松动引发渗漏。维修工人当天下午便入户进行维修施工，迅速解决了漏水问题。看着修好的窗户，李女士特意再次致电：“没想到这么快就解决了，你们真是帮了大忙。”

住房问题关乎民生福祉，超保修期房屋维修难题更让群众忧心。市民张先生家的屋面渗水问题持续了半个月，联系建设单位却被告知“已过保修期，不予维修”，这让他又气又急：“自己攒钱买的房子，漏雨了却没人管，这日子怎么过？”抱着试一试的心态，他拨通了85062620。工作人员了解情况后会同行业专家赶赴现场，爬上楼顶仔细查看渗水点，对照相关政策文件，为业主量身寻求解决方案。得知公共维修基金可用于此类维修后，工作人员“跨界”服务，联合建设单位协助张先生办理申请手续。张先生紧紧握着工作人员的手：“要是没有你们，我真不知道该找谁，太感谢了。”

邻里间住房纠纷的调解，更显热线服务温度。市民赵先生家卫生间漏水问题持续一个多月，因楼上住户迟迟未同意维修，多次沟通无果导致建设单位维修工作难以推进，赵先生与建设单位之间也因此产生矛盾，在拨通热线时情绪激动：“我知道不是你们的问题，但是楼上邻居不让维修，作为老百姓我只能找政府！”青岛市建管中心工作人员主动牵头组织赵先生、楼上住户和建设单位坐在一起协商，宣传邻里互助的道理和相关政策，详细讲解维修方案。经过反复沟通，楼上住户终于同意配合维修。赵先生特意打来电话，语气里满是感激：“多亏了你们从中调解，不仅修好了房子，还化解了我和邻居的矛盾，这条热线真是管用。”

85062620，一串简单的数字，却承载着无数群众的期待与信任。“建管热线”始终把群众的“急难愁盼”放在心上，用一次次高效响应、一件件务实举措，让群众感受到“民生无小事，枝叶总关情”的温暖。未来，这条热线将继续坚守初心，以更优质、更高效的服务守护群众住房幸福，切实筑牢这条服务群众的“民生保障线”。文/记者 耿润