闭环服务破解审批痛点 即墨以“小窗口”托起群众“大幸福”

信网12月5日讯　近年来，青岛市即墨区农业农村局行政审批窗口以“高效办成一件事”改革为抓手，立足企业与群众实际需求，聚焦政务服务全生命周期，创新构建“证前指导+线上沟通+证后问效”全流程闭环政务服务模式，持续推进审批流程优化、服务质效提升，着力打造“审批最少、流程最短、服务最优、体验最佳”的行政审批领域营商环境，以服务“小窗口”托起群众“大幸福”。

为筑牢审批服务基础，窗口主动将服务端口前移，破解企业与群众备案申请阶段因信息填写不规范导致的反复修改问题。通过印发服务指南、制作“掌上办”二维码、录制PC端操作系统及种业通App操作小视频等方式，以可视化、通俗化方式提供专业指导，有效提高备案环节一次性通过率，真正让群众“一次办好、少跑弯路”。

在备案办理过程中，窗口创新服务举措，针对全区种子经销商群体特点建立专属微信群，搭建常态化交流平台，实时收集企业与群众反馈的问题，动态优化服务举措。通过“点上突破、面上推广”服务模式，鼓励经销商之间相互学习，形成“教会一人、带动一片”的良好氛围。面对备案高峰期申请扎堆、系统不稳定等情况，工作人员第一时间通过微信群发送错峰办理提示，采取“白天制发证明、晚上加班审核”工作模式，全力压缩办理时限，大幅提升备案办理效率。

今年以来，通过全流程闭环政务服务模式的有效运行，青岛市即墨区农业农村局行政审批窗口共办理农作物种子生产经营备案（经营不分装）610余件，委托代销110余件，线上解答群众咨询560余次。下一步，窗口将进一步以转作风、强能力、优服务、提效能为着力点，不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务水平，切实强化农业农村领域要素保障，为全区“三农”事业高质量发展注入强劲动力。（记者 耿润）