说好办宽带送路由器 长城宽带拖延俩月说缺货

韩先生提供的长城宽带派工单

信网9月15日讯 近日，青岛市民韩先生向信网(0532-80889431)反映，7月11日家里的宽带即将到期，他续费并安装了长城宽带，工作人员承诺半个月之内会把路由器送货上门。然而，两个月过去了，韩先生至今未收到路由器。对此，长城宽带称因用户太多，导致缺货严重，会安排送货人员及时处理。

韩先生介绍，今年7月份，家里的宽带即将到期，长城宽带工作人员给他拨打了电话，称现在办理36个月的宽带有优惠活动，会免费赠送用户一台路由器。“当时他们说半个月之内会把路由器送货上门，考虑到之前家里一直使用长城宽带，我觉得这个活动不错，7月11日的时候就办理了业务”。

然而，时隔俩月，长城宽带一直没有关于赠送路由器的任何回复，韩先生称他一直忙于工作，也忽略了这件事。9月13日，韩先生拨打长城宽带广饶路营业厅的电话询问，对方称刚刚派发完6月份用户的路由器，要下个月才能开始给7月份办理的用户派送。“现在都9月份了，6月份安装的居然还没有派发?他们有没有为自己说过的话负责?”

韩先生告诉信网，在他接连的询问之下，长城宽带工作人员才给他说实话，因为办理的用户太多，所以导致路由器缺货，一直没有给用户派发，“就算没货，也应该通知一下用户，是不是我们不问，他们就一直不回复?这不是欺骗消费者吗?”

9月14日，信网来到了位于青岛市市北区乐陵路101号的长城宽带信息城服务中心，看到长城宽带的业务宣传单上，仍有办理36个月的宽带赠送路由器的活动。信网就此事询问了工作人员，对方称最近办理该业务的用户太多，路由器需要总公司进行大批量采购并送货，可能暂时出现了缺货现象，送货的时间就长了一些。

“对于用户反映的问题，我们只能说很抱歉，我们会立刻联系送货人员，帮助用户处理此事。”该工作人员说。信媒体见习记者 侯婕