微波炉损坏德邦物流赔220元 含1元精神损失费

王先生邮寄的微波炉

信网11月27日讯 近日，市民王先生向信网(0532-80889431)反映，11月20日，他花费250元从广东省中山市邮寄了一台微波炉到青岛的新家，可是在打开货物后，竟然发现微波炉已经损坏。对此，德邦物流股份有限公司派送部的吴女士称，经查询，并未发现工作人员存在野蛮装卸的行为，但是作为承运方，她们愿意赔付给王先生220元的损失费，其中包含1元精神损失费。

微波炉邮寄到家里面的配件坏了

王先生告诉信网，11月20日，他通过德邦物流从广东省中山市邮寄了一台微波炉到青岛。11月23日到货之后，王先生打开货物包装，竟然发现微波炉已经损坏。

“原本好好的微波炉现在连门都打不开了，而且机器也无法启动。因为这台美的微波炉是我几年前花599元购买的，坏了之后便将它送到青岛镇江路店的美的售后服务部，工作人员检查发现，该机器里面的配件已被损坏。”王先生说，他觉得德邦物流应该对邮寄过程中损坏微波炉一事负责。

“对方以我已经正常签收货物为由拒绝对此事负责。当时的情况是他们将货送到楼下，送货员并未提醒我检查货物，只是要我签收。而且打开微波炉需要拆开外层的木板，这大冬天的谁会在现场打开?我觉得德邦是个大公司，评价一直很高，所以才选择了他们，可是没有想到竟然出现了这样的问题。”王先生说。

青岛德邦表示会给顾客处理问题

美的售后(镇江路店)的维修人员牛先生告诉信网，该微波炉确实已经无法正常使用了。

“王先生的微波炉是属于按键类的，经检查发现，按键面板出现了位移，所以才导致门卡住了。而机器无法正常使用的原因，则是负责连接机器外部开关按钮的内部支架和电路板也脱落了。”该维修人员说，目前已经将该机器存在的问题修复，王先生的微波炉可以正常使用了。

青岛德邦物流派送部的吴女士告诉信网，根据公司方面查询的相关视频影像，并未发现有工作人员存在野蛮装卸的行为。

“应该不是德邦方面的问题，而且顾客正常签收表示默认货物合格。不过顾客既然选择了我们，作为承运方出现了这样的问题，我们肯定会给王先生一个满意的说法。”吴女士说，11月26日一早她便联系了王先生，本想亲自上门将维修费和交通费支付给王先生，不过因为王先生他正在装修没有时间，所以就决定改个时间再去拜访。

消费者获赔1元精神损失费

11月26日下午，王先生告诉信网，青岛德邦物流吴女士已经用微信支付的方式打给他220元，其中包括双方之前协商好的120元和后来吴女士向公司方面申请来的服务补救费100元。

“吴女士说这个服务补救费是指在物流运输过程中，有客户对她们时效和质量方面存在不满时向公司申请得来的。而之前协商的120元，包括交通费34元，微波炉维修费85元，精神损失费1元。”王先生说，目前双方已经达成了协议。

对于王先生是否可以申请要回250元物流费一事，青岛诚远律师事务所的郝律师表示，王先生是先签收的货物，所以对方有理由不予退还。“按程序来讲，签收了货物就是默认了邮寄的物品情况正常。如果邮寄的物品在签收前发现了出现异常，那么消费者不仅可以要求退还邮寄费，而且还可以要求对方赔偿一切损失。”郝律师说，市民们应在收到邮寄物品时第一时间检查物品完好度。 文 信媒体见习记者 张松(图片由当事人提供)