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纽澈奶粉沉淀是蛋白颗粒?商家:因不含速溶剂

2016-06-03 09:28:49
来源:信网
作者:于晓
责任编辑:光影

信网6月3日讯 几天前,于女士在乐友孕婴童西镇店购买一罐价值298元澳大利亚原装进口的纽澈3段金装幼儿奶粉,冲泡时发现奶粉有明显的白色沉淀颗粒。于女士还了解到,这款奶粉并没有在澳大利亚的超市中销售,怀疑自己买到了“山寨”进口商品。对此,经销商乐友孕婴童方面解释奶粉冲泡后产生的沉淀是一种蛋白颗粒,属于正常现象,顾客如对产品的产地有异议,可以要求门店出示检验报告,并愿意上门与于女士协调处理。

原装进口奶粉冲泡后现白色沉淀

于女士有个两岁多的宝宝,孩子的奶粉一直是托朋友从国外带。前段时间,她经过费县路的乐友孕婴童西镇店时,在店员的推荐下花298元购买了一罐宣称是澳大利亚原装进口的纽澈3段金装幼儿奶粉。

回家后,于女士的家人说从来没听过这个品牌的奶粉,不放心孩子食用。第二天一早,于女士拿着这罐奶粉再次来到乐友西镇店,希望能换一罐其他品牌的奶粉,但遭到拒绝。

“既然换不了,这罐奶粉也不能浪费,回家后我像往常一样给孩子冲泡,但没想到奶粉冲不开,奶瓶中沉淀不少白色颗粒。”发现这种情况后,于女士不敢再给孩子喝了,并且担心奶粉质量不过关,又一次找到乐友西镇店。

“这一次,店员跟我说纽澈奶粉不含速溶剂,有少量的沉淀是正常现象。而且还说我冲泡奶粉方式不对,这种奶粉需要用65℃以上的水二次冲泡。”于女士想不明白,家里准备了专业冲泡奶粉的机器,之前每次给孩子冲泡奶粉都没出现过这种情况。“如果纽澈奶粉的冲泡方式跟其他奶粉不同,为什么店员一开始没告诉我,反而我提出问题后才解释呢?”于女士对店员的答复并不满意。

乐友称沉淀是蛋白颗粒

于女士告诉信网,她在网上搜索“纽澈奶粉”,发现不少妈妈都反映奶粉冲泡后有沉淀,甚至还有妈妈称在澳大利亚的超市里根本没见过这个品牌的奶粉。

6月2日下午,经销商乐友孕婴童的一位营养师告诉信网,许多品牌的奶粉都会出现冲泡后有沉淀的现象,这种沉淀只是一种蛋白颗粒,幼儿食用后会在体内自动溶解吸收。“像沉淀、泡沫等现象都是正常的,因为给孩子喝的奶粉不含速溶剂,否则会刺激幼儿的胃肠系统。”

对于于女士提出的更换奶粉的要求,王女士表示奶粉已经拆封,无法退换。“食品类的商品一经出售,没有质量问题都是不能退换的。”王女士说,沉淀颗粒的产生与奶牛在不同季节食用的食物不同有关,并不属于质量问题。

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奶粉冲泡后有沉淀

顾客可要求门店出示检验报告

对于于女士怀疑的奶粉产地问题,这位营养师介绍说,纽澈奶粉的确在澳大利亚销售,但销售区域与数量不是很大,一些消费者并不熟悉这个品牌。

在乐友孕婴童的官网上,信网看到关于纽澈奶粉检验报告的图片和网络零售代理授权书。

乐友孕婴童区域经理王女士表示,门店已经向于女士提供了奶粉产地等相关说明,如果仍有疑问,乐友的工作人员愿意上门协助解决。

“之前我们也希望于女士能够到店当面解决此事,但于女士一直没有出现。我们可以安排工作人员到她家中,现场看她是怎样冲泡奶粉的,是否在操作过程中有需要改进的地方,以便能够解答她的疑问。”

对此,信网咨询了青岛食品药品监督管理局的投诉热线,工作人员表示进口食品的外包装必须要有中文说明,而且商家有义务向消费者出示食品的检验报告等证明材料。“如果顾客仍对食品的质量有疑问,可以联系所属的食药所,工作人员会对顾客反映的情况做进一步了解调查。”

信媒体记者 于晓

[编辑:光影]
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