信网9月13日讯 2016年8月，宋先生的一辆奥迪Q3车出现了故障，在送到4S店检测后判断是车辆的变速箱出了问题，需要更换。可从送车检测到4S店向公司总部报单申请，中间隔了半个月的时间，在这期间4S店也没有提供备用车方便宋先生出现，“买车和修车并不在同一个4S店，这难道会影响车辆的售后维修?”对此，华成奥迪4S店的工作人员回应称，由于宋先生是第一次到店维修车辆，4S店需要向客户解释“三包争议”的相关问题，同时该车需要更换的备件国内没有现货，需要现订购，因此维修的周期显得略长。
变速箱有故障4S店迟迟未更换
宋先生告诉信网，8月24日，他将自己的奥迪Q3车送到华成奥迪4S店，检测后当场发现车辆变速箱有故障，需要更换。“可当时工作人员说这种型号的变速箱国内没货，大约要等一个月的时间才能到货。所以我也就没着急修车，想着过段时间再来问问。”
一个星期之后，宋先生再次来到华成奥迪4S店，得到的答复仍旧是要继续等。又等了一个星期，9月7日宋先生联系购车的同德4S店，得知直到上个周末，也就是9月3日华成4S店才向公司总部申请报单。
“8月24日检测就发现了故障，拖到9月3日才申请，中间隔了这么久的时间，4S店连备用车都没有提供。”宋先生说，这辆奥迪Q3汽车是在城阳区同德奥迪4S店购买的，此次维修是送到市区的华成奥迪4S店，但车尚未出质保期，按理说在哪家4S店维修都是一样的，“可不知道是什么原因，这次修车耽误的时间却格外长。”
宋先生还告诉信网，这已经是第三次更换车辆的变速箱了，“刚提车一周就换了一次，车开了一年的时间又换了一次，现在车跑了14000公里又得换第三次。”宋先生说，刚开始他也怀疑车的质量有问题，但4S店检测后并没有发现异常。
华成奥迪4S店：等待总部批复备件
对于宋先生反映的情况，华成奥迪4S店的售后工作人员表示，车辆进厂后会先进行检测，判断车辆故障，如果符合质量担保，就会向公司总部申请索赔。“总部会根据我们上报的故障点和检测报告进行批复，批复之后会备件，备件到货后才会通知客户前来更换。”工作人员说，如果备件价值在3000元以内，4S店可以自行支配，但宋先生这样需要更换变速箱一类的大备件的，必须要经过公司总部报备。
“我们从来没有故意拖延，不给客户修车，只是向总部报修需要一定的流程，而且这辆车也不是在我们店里购买的，甚至连之前的维修也不是在我们店里做的。”随后，华成4S店的李总监也出回复，称宋先生是第一次到自己店里修车，而且买车店铺与修车店铺不是同一家，今后有可能会产生“三包争议”，需要在修车前向客户说明情况，并且等待总部批复备件，所以维修周期会略长一些。
目前车辆的配件已经到店
李总监还说，目前车辆的配件已经到店，也已经安排了工作人员在加紧修车。对于宋先生提出的延长车辆变速箱质保期的问题，也已经向公司总部进行了报备，具体如何恢复将由出售此车辆的4S店与客户进行沟通。
一汽大众奥迪的客服人员也表示，当因车辆自身出现质量问题，且维修时间超过5天的，4S店应当为车主提供备用车。“仅凭变速箱故障，还无法确定是车辆自身的质量问题导致的，因此能否提供备用车还需要根据检测报告确定。”客服人员还表示，一般情况下，4S店订购备件都至少需要15个工作日，备件的具体到货时间也建议车主先咨询4S店。 信网全媒体记者 于晓
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