选的套餐兑现不了 长城宽带仨月未送大麦盒子

信网3月7日讯 2016年12月26日，青岛市民耿先生到错埠岭长城宽带营业厅办理安装业务，“我当时告诉他们是给老人安装，为了看电视剧。”耿先生特意选择了一个赠送大麦盒子的套餐，本以为很快就能安装完毕，但耿先生告诉信网(0532-80889431)，他等了三个月，期间长城宽带多次给他发短信，称要配送大麦盒子，但却如石沉大海，再无下文。错埠岭长城宽带营业厅回应，因大麦盒子无货，未能及时赠送，目前已经给耿先生安装完毕，而大麦影视一年的使用时间则不会受到影响。

收据

装宽带迟迟未送大麦盒子

2016年12月26日，耿先生到错埠岭长城宽带营业厅办理安装宽带业务，“主要是给家里老人看电视剧用。”因此，耿先生交了1212元，选择了带有赠送大麦盒子的套餐。

本以为可以尽快让老人用上，但事情的发展却与耿先生的预想背道而驰。耿先生告诉信网，宽带很快就装好了，但是套餐里带的大麦盒子却迟迟不给赠送。“办业务的时候没告诉我缺货，家里老人也不干别的，只装了宽带，没有大麦盒子怎么看电视?”

耿先生多次与长城宽带联系，“就像石沉大海一样，答应的给处理，结果就没有回信了。”更让耿先生气愤地是，他收到了多次长城宽带发送的短信，“说要上门配送大麦盒子，结果每次都爽约，白等了。”

就这样拖到了2017年3月初，最终经过多次协商，耿先生的大麦盒子安装好了。但耿先生担心的是，随业务还附赠了一年的大麦影视使用时间，到安装时大麦盒子时，已经过去了三个月，这三个月的使用时间怎么办?

耿先生多次接到了安装信息

长城宽带称大麦盒子断货

3月6日，信网联系到错埠岭长城宽带营业厅，对于迟迟未给耿先生安装大麦盒子一事，工作人员表示，因大麦盒子缺货，一直未能安装，“前几天刚到货，到了之后，我们就给耿先生安装了。”

而耿先生担心的大麦影视使用使用问题，工作人员表示不必担心，“之前他没有开通，今天刚给他办理开通，所以不影响正常的使用时间，使用时间还是一年。”

“因耿先生打过很多次客服电话，我们的系统设定，每一个客服电话都要走一遍流程，系统就会自动向耿先生预留的手机号发送短信。”工作人员说，因此，耿先生才会收到多条给其安装大麦盒子的短信。

应事先告知顾客安装时间

对于此事，山东首辰律师事务所的吴芝容律师认为，如果双方对于履行附随义务即赠送义务的时间没有约定，也没有口头或者书面的补充协议。根据交易习惯，在履行义务方实际履行主义务同时可履行附随义务或者告知消费者履行附随义务的时间。

“也就是说，如果客户办理业务时，长城宽带未与其约定安装大麦盒子时间，则应该在安装宽带时告知具体安装时间，以及是否缺货等信息。”吴律师建议，顾客在办理类似业务时应签订书面合同，约定好安装时间，违约责任。

信网全媒体记者 杜杲燃

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