大疆飞行须知藏得太深 无人机炸机无人担责

信网3月30日讯 最近，青岛的王先生有些郁闷，今年3月份，他刚在天猫“dji大疆官方旗舰店”购买的Phantom 4 Pro智能航拍无人机没用多久，就遭遇了“炸机”，大疆官方以撞击导致不予免费维修。让王先生无法A接受的是，“炸机”时手机APP显示高度为12米，距离160米远，大疆回应这个高度很危险，但此类注意事项包装中并无说明，大疆说用户手册中有说明，但用户手册要到网上下载，包装中对此也无提醒。

王先生购机详情

无人机“炸机”不给免费修

2016年3月份，王先生花了10998元，从天猫上的“dji大疆官方旗舰店”购买了一台Phantom 4 Pro智能航拍无人机。

这台价值万元的大疆无人机买回来之后就命运多舛。“先是电池鼓包，发回去更换了，接着又是炸机。”提起“炸机”，王先生有些郁闷，3月16日，他在海边试飞，突然遭遇“炸机”，“当时无人机据返航点是160米，高度是12米，一切都正常，我一打舵，突然就炸了。”

事后，王先生联系大疆维修这台无人机，但没想到却被拒绝，“给我的回复是撞击导致的，还说什么据数据推论。”

对于此回应，王先生难以接受，“我试飞时，无人机在12米的高度炸机，怎么可能会有撞击?他们拿数据糊弄消费者。”

大疆：飞得太低加上撞击

大疆称飞的太低撞击导致

微博名为“大疆创新技术支持”的认证帐号回应王先生：“飞行高度是相对起飞点的高度，沙滩的海拔低于建筑物地面海拔，加上建筑物的楼梯、房顶，撞击高度是吻合的，而且我们数据分析中也显示飞行有加速度突变，这是撞击才有的数据情况。”

王先生对此表示，试飞场地周围只有一栋高6米左右的平房，“12米的高度怎么会撞上6米的障碍物?”

信网看到，该微博的认证公司为深圳市大疆创新科技有限公司，其在之后的回复中又称：“飞行距离160米，高度12米，而且是在水边飞行，这是很危险的。”

所谓的“危险”是否在使用说明书中有提示?该微博回应信网，在“用户手册第51页，飞行参数—高度中有说明，飞行高度是飞行器与返航点垂直方向的距离。”

对于此回应，王先生表示包装中并没有用户手册，“除了一个英文的和一份简易的说明，没有什么用户手册，我从没见过。”

该微博回应信网，用户手册可以在大疆的官网下载，而对于包装内是否有提示用户在使用无人机前需到官网下载用户手册仔细阅读并按照规定飞行，该微博并未置评。王先生则称：“没有这种提示。”

而在此之前，该微博回应王先生：“飞行高度是相对起飞点的高度，沙滩的海拔低于建筑物地面海拔，加上建筑物的楼梯、房顶，撞击高度是吻合的，而且我们数据分析中也显示飞行有加速度突变，这是撞击才有的数据情况。”

王先生对此表示，试飞场地周围只有一栋高6米左右的平房，“12米的高度怎么会撞上6米的障碍物?”

王先生指此处就是他试飞的地方

律师认为若未告知应承担责任

山东首辰律师事务所的吴芝容律师认为，作为厂商，应该有告知顾客飞行须知的义务，特别对于无人机这种新型产品，很多消费者第一次接触，对于影响飞行等重大因素，更应该详细告知，“如果像王先生所说，包装内没有飞行须知，也没有提醒顾客飞行前须从官网下载用户手册仔细阅读才能飞行，那么，大疆应该承担相应的责任。”

吴律师建议，顾客还是与大疆先协商处理，若未达成一致意见，可以向消保委投诉，也可以提起民事诉讼。 信网全媒体记者 杜杲燃

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