格兰仕电热水瓶“变”粉末 青岛工商做出调解

信网7月28日讯 市民赵先生曾向信网(0532-80889431)多次反映家中格兰仕电热水瓶在使用过程中出现不明白色粉末(详见《电热水瓶内部塑料老化变成粉末 格兰仕称要鉴定》)，此事一直未解决。近日，青岛市工商局相关工作人员已经委托专业机构对白色粉末进行检测，证明该物质为聚丙烯(PP)材料，此种塑料是食品级材料，但不应当在正常使用期内老化。工商局召集双方进行协商，最终格兰仕作退货处理，并进行补偿。

热水瓶出现问题一直未解决

2017年2月25日，赵先生无意中发现，已经使用3年的格兰仕电热水瓶内部塑料出现老化的情况，而且老化的白色塑料全部化作粉末掉入饮用水中，没有任何预警。由于无法确定该白色粉末是否含有有毒物质，赵先生便向格兰仕总部反映了该情况，但是得到的答复均比较模糊，未对具体原因进行解释，拖了好几个月。

出于对家人身体健康的考虑，赵先生一直要求格兰仕对电热水瓶产生的白色粉末状物质进行检测，究竟是否对人体有害。5月份，青岛市工商局的工作人员将该产品送检，并得到检测结果：格兰仕P33P-C07型号的电开水瓶塑料零件“中层”是聚丙烯(PP)材料，此种塑料是食品级塑料。

双方经过调解达成一致

7月25日，青岛市工商局召集双方进行了调解。

赵先生认为，虽然已证明白色粉末为食品级塑料，但是谁也不想每天伴随着水喝进肚中，也不能确定成为粉末之后是否对人体有害。“泥土虽然无害，但是也不能抓一把土吃吧。”赵先生说，“在合理的使用期内，悄悄释放粉末，这怎么也解释不通。”

青岛格兰仕售后服务部门的王经理在现场对该问题进行了解释，“赵先生这种情况就是因为塑料老化引起的，产生的物质是无害的，确定没有问题。一般电热水瓶的使用期限是4-5年，这个水瓶才使用了三年，出现这种情况是不正常的，但已没有办法调查原因。“

王经理还出示了该批次产品的相关检测合格证明，并对赵先生所遇到的情况表示歉意。“公司决定给赵先生退货，并补偿1000元。”最终双方达成和解，赵先生接受了格兰仕的解释和解决方案。

青岛市工商局的相关工作人员表示，电热水瓶使用三年就出现这种情况，质量肯定是有问题。“我们按照相关规定召集双方进行调解，现在已经达成一致。”

信网全媒体记者 岳祥