携程旅行网订房要花678元 酒店咋才卖300元？

信网8月18日讯 2017年6月，市民隋先生到哈尔滨出差，提前在携程旅行网上预定了福顺天天大酒店的商务间，并且预付678元。等到退房时，隋先生发现酒店提供的消费清单上的房费只有300元，加上服务费总共才350元，远低于携程旅行网的价格，隋先生就此事向携程旅行网注册地的工商部门进行投诉。携程旅行网方面告诉信网(0532-80889431)，网上预定价格为代理商报价，隋先生看到的350元房费只是酒店的最低价格，“当时接待隋先生的前台工作人员不熟悉工作，就误把最低价格告诉顾客了。”

携程房价678元酒店才300元

6月17日，隋先生在携程旅行网上预定了哈尔滨的一家酒店，这家福顺天天大酒店在网上被标注五星级酒店，商务间每晚678元，“据说这家酒店在当地很火爆，我就提前在携程旅行网上交了钱，订好了房间。”

6月18日，隋先生顺利到达福顺天天大酒店，虽然酒店的样子实在与五星级酒店不相符，但隋先生也没过多计较。“到了第二天要退房时，我去前台办手续，工作人员帮忙打印了消费清单和发票，我才发现商务间的实际房费才300元，加上服务费总共350元。”同样一间商务房，携程卖678元，酒店却仅标价350元，两个价格相差近一倍，这让隋先生感觉自己吃了亏。

更让隋先生感到奇怪的是，在他预定酒店之后，曾接到过一个河南的陌生电话，“电话里的那个人让我到了酒店之后，不要说是在携程上订的房间，就说是朋友帮我订的，我不知道对方是什么人，所以就没有搭理他。”

携程网：代理商报价没问题

信网致电携程旅行网客服，工作人员在查询订单后直接表示酒店给出的价格错了。“福顺天天大酒店商务间的散客价格是每间758元，顾客在携程网上预定的价格是678元，比酒店对外的价格低，所以不存在携程故意卖高价的情况。”工作人员解释称，350元的房费是酒店内部价格，一般顾客是享受不到的，“无论酒店是按照350元开具了消费清单还是增值税发票，这个价格都是错的。”

携程旅行网总部的颜女士对此也进行了说明：“350元是酒店同类型房价的最低价，酒店会通过代理商销售客房，携程旅行网上标注的价格就是代理商给的，不存在携程旅行网恶意加价的情况。”颜女士表示，携程旅行网会不定期对平台上的酒店进行抽查，核实实际价格，从未发现有这么大的价格差。“后来，我们了解到，接待隋先生的工作人员是新来的，对工作不熟悉，就把酒店的最低报价告诉顾客了。”

对于隋先生接到的那个陌生电话，颜女士称有可能是代理商打来的，“我们会再核实这个代理商的情况，有新进展也会及时告知顾客。”

酒店确有低价但一般顾客都不知道

对此，信网联系了隋先生入住的福顺天天大酒店，前台工作人员介绍，目前酒店商务间的报价都在600元以上，但也确实存在350元这个的低价：“350元的价格得通过销售员才能得到，一般人是不知道的。”

信网了解到，隋先生已经就此事向携程旅行网注册地的工商部门进行了投诉，信网联系上海市长宁区市场监督管理局，也得到了跟携程网同样的回复，“根据调查，携程旅行网不存在恶意抬高价格的情况，所以这件投诉最终没有立案。” 信网全媒体首席记者 于晓