信网1月8日讯为及时有效的为群众提供各种不同的求助、咨询，确保公安机关更好的发挥职能作用，2016年2月1日，青岛市委办公厅和市政府办公厅下发了《关于推进区市综合行政执法体制改革的意见》，在全市实行了非警务警情分流和社会联动即：“12345，服务找政府;公安110，为民保安宁”，逐步形成了“危难时刻拨打110、非紧急求助找政府”的社会服务新机制。不仅从源头上减少非警务警情，让公安机关有更充足的警力处置警务警情，同时也提高了服务群众的时效性和质量。
2016年7月份，青岛市公安局110完成9600110民生警务热线与12345市政务热线整合工作,实现系统平台数据双向推送，为110与12345联动协作提供系统支持。目前，公安局110指挥中心与我市公用事业(12319)、劳动保障(12333)、环保局、旅游局、工商局、民政局、物价局、路灯排水管理处、120、蓝天救援队、开锁公司等40余个企业、部门、单位建立24小时联系渠道，建立了社会应急联动处置工作机制，确保110接报相关非警务警情后，能够第一时间联络协调、妥善处置。2016国庆节期间，110指挥中心通过强化110与工商、物价等部门横向联动、推行“110、12345、9600110民生警务平台”24小时应急联动值班制度，有效提升了旅游消费类警情处置水平。期间，全市共接报涉及旅游消费类警情120起、同比下降44.2%,未发生因处置不规范引发的群众不满意问题。
2016年7月22日夜，有群众来电反映位于重庆南路99号的某施工工地扰民严重。该日适逢大暑节气、天气闷热潮湿，110民警到现场后多次劝说无效，群众十分着急;公安局指挥中心立即联系市热线办和市环保局、市北区环保局，通过市热线办协调，环保局及时派员到场，与民警一起制止了施工行为，共同对施工方进行教育查处，消除了严重影响居民休息的源头问题。同年8月13日17时33分，上海来青旅游的78岁的王先生和老伴因旅游行程安排及退费问题与旅行社产生纠纷，并报警投诉，人对旅行社十分愤怒，已打国家旅游局电话投诉。13日晚，110报警服务台第一时间转交所在市南区政府值班室。市南区政府立即启动处置机制，协调消费市场秩序整治指挥部办公室赶到现场，查明情况，按照《市南区外地游客消费纠纷先行赔付制度》，同步启动先行赔付程序。14日下午，旅行社负责人主动向两位老人赔礼道歉，并全款返还游客费用。两名老人对青岛警方和市南区政府的处置工作表示十分满意。2016年10月4日21时10分许，北京游客张先生及家人在市北区某餐馆就餐时，两岁的女儿不慎被包间墙角边一闲置的玻璃转盘压倒，张先生要求餐馆一同带孩子去看病未果遂报警。敦化路派出所110民警赶到现场后及时拨打市北政务热线通报情况，经有关工作人员的积极调解，最终达成谅解协议，餐馆如数赔偿了客人的医药费及后续费治疗费，张先生事后写来感谢信，对有关部门表示衷心感谢。
信网全媒体记者 顾青青 通讯员 张明哲
[编辑：夜楼]分享
大家爱看
