信网1月20日讯 2016年6月底，罗同学来到位于香港中路20号黄金广场的青岛朗阁中嘉外语培训学校(以下简称：青岛朗阁)，花费3万余元报名托福及GRE课程，其中GRE课程14400元，托福保分90分，但并未签订合同。由于托福考试成绩未达到学校承诺的90分，她提出了退还GRE费用，但却得到需扣除20%手续费的答复。对此，青岛朗阁学校告诉信网(0532-80889431)，一方面由于罗同学交钱时不在学校，另一方面“出于信任”相信学生不退款，才未与学生签订合同，目前已答应退GRE全款。
承诺保分90分
保分90分没达到欲退学费需扣20%
2016年6月底，有出国需求的罗同学来到位于香港中路20号黄金广场的青岛朗阁咨询课程，并花费3万余元报名托福及GRE课程，其中GRE课程14400元。罗同学说，3万多并不是小费用，之所以报名，是因为工作人员宣称保证教学质量，且保分90分，“如果不过可以重读”。
很可惜的是，经过托福课程的学习，罗同学的考试成绩没达到90分，这时她再咨询重读事宜时，得到的答复让她深深感到被“套路”了，“老师说根据公司规定，我只能重读 20%的课程，而实际体验就是找出一堆毛病，告诉我要解决得继续报名学习，重新交钱。”
“这样怎么能算保分呢?”罗同学说，由于托福没过，她换了国家申请留学，继续学习GRE已没有意义，在GRE课程没上的情况下，她提出退款。“但却被告知需收取学费的20%作为手续费，包括银行转账手续费、课程规划服务费、学术服务费、教师课辅服务费，共计2880元，剩下的学费分批到2017年3月返还。”
除此之外，罗同学表示教学老师水平参差不齐，质量无法得到保证，且学校并未与她签订合同。根据她提供的合同，信网看到合同上只有顾问签字。
合同只有顾问签字
青岛朗阁：未签合同才退费
朗阁作为一所具有多家分校的培训学校，为什么不与学员签订合同?对此，青岛朗阁一位谢姓工作人员表示，一方面由于罗同学是通过转账交纳学费，人并不在学校，另一方面出于对学生不会退款的信任，才未与学生签订合同。
“根据合同，个人原因中断学习的不予退费。”谢老师表示，由于未与罗同学签订合同，学校方面才决定退款，14400元的学费将先于2017年3月退80%，再于2017年5月退剩余的20%。“合同对于双方都有约束力，其实受损的是学校。”
按照这个时间，退完全款需小半年。谢老师表示，这其实还提前了1个月。“退费时间由公司统一规定，正常情况下退80%费用需3个月，2个月是向上海总部发邮件申请才通过的。而剩余的20%是手续费，需转课出去再退给学生。”
谢老师告诉信网，由于学生提出需要一份书面退款协议，目前学校已将协议起草好，若未在规定时间退费将支付利息，现在只等学生来校办理手续了。
教育局：按实际学习时间折算核退所收费用
据了解，罗同学已将此事反映至青岛市教育局。民办教育与终身教育处工作人员表示，根据山东省物价局、山东省教育厅《关于民办教育收费管理有关问题的通知》，非学历教育退费需根据双方合同执行，或者按实际学习时间折算核退所收费用，即“上多少课，扣多少钱，其余退还”的方法。
“2017年1月13日，罗同学通过政务热线反馈此问题，工作人员马上与学校沟通，1月16日学校反馈正在研究，并于1月20日给予再次反馈，表示将全额退款”工作人员表示，由于双方将签订相应退款协议，建议双方面谈确定。
1月20日下午5时许，罗同学告诉信网，青岛朗阁已回电表示将于2月底退还学费，她也将于学校开学后到校办理相关手续。对于此事的后续进展，信网将保持关注。
信网全媒体记者 刘裕
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