七夕节没能及时送玫瑰 花店因太忙遭顾客投诉

信网8月29日讯 今年8月17日是“七夕节”，俗称“中国的情人节”，这一天，男士们会为自己心爱的女士赠送“玫瑰花”以及各种礼物，本来是一件浪漫而温馨的事情。然而，市民李先生却在“七夕为女朋友送花”这件事上，出现了尴尬，弄得非常闹心。

“七夕节”这天，李先生为了给女友一个惊喜，早早地通过某平台付费180元，订购了一束“红玫瑰”。下午，该平台通知他显示“已送货”。

可是，到了晚上，李先生订购的“红玫瑰”迟迟没有送到女友的手上，这让李先生的女友一直埋怨，为什么不亲自去买花送给她。李先生打电话给花店确认，一直无人接听， “七夕节”就这么在不愉快的气氛中度过。事后，李先生打电话投诉该平台和花店，要求花店给自己付费10倍的赔偿。

青岛市市南区香港中路市场监管所工作人员接到该投诉，向其详细了解情况，李先生称，如果平台不显示“已送货”或者提前告知“无法送货”，自己可以再到另一家订购，不至于让女朋友误会。

工作人员随后来到位于闽江路上的该花店进行了解。工作人员发现，该花店店面非常小，经营者是一名刚从临沂老区农村进城的小姑娘姓陈，花店进门的墙上，还贴着那张没有送出去货的李先生的订单。

花店的陈女士承认，“七夕节”当天确实太忙了，蜂拥而至的订单，自己根本就忙不过来，有些消费者下午没有收到花，自己就在平台上取消了订单。

至于平台上显示的“已送货”的提示，是网站系统程序的自动默认的，无法修改。当天下午，她也曾给李先生的女朋友打过电话，告知当天无法送货，如果可以第二天保证将货送到。李先生女友回答“七夕节过了，再送就没有意义了!”后来她又联系上李先生已是凌晨，李先生拒绝花店的道歉，提出必须要以付费的10倍金额赔偿要求。

花店的陈女士当着工作人员的面，给李先生打电话道歉，李先生拒绝花店道歉，仍然坚持要求10倍的赔偿。

工作人员经过分析认为，这是一起“乌龙”事件，花店不存在主观故意的动机和行为，但是事实上又给消费者造成了损失，特别是处在一个特定的日子，一旦错过，过后连补偿的机会都没有，理应赔偿。

为了解决问题，工作人员再次联系李先生，详细告知花店的实际经营情况和花店的认错态度，在工作人员的调解下，李先生表示理解，但女友又因为送花的事情，与自己闹的不愉快产生了误会，怎么解决?

在工作人员的建议下，第二天，花店的陈女士亲自到李先生女友的单位，为其送去了一大捧“红玫瑰”，李先生和女友重归于好再搭“鹊桥”。

信网全媒体记者 杜杲燃 通讯员 姜峰 石爱军